Aras Kargo Şubesinde Kargonun Kapıya Ulaşmadan Bırakılması

Aras Kargo C******* A** şubesi tarafından 16 Ekim saat 11.20 civarında “size ulaşamadık, kargonuzu şubeden alınız” şeklinde mesaj gelen 6082751312635 takip numaralı kargom için, kapıya dahi gelinmeden “adreste bulunamadı, şubeden alın” denilerek şubeye bırakılmış işlem yapıldığını görüyorum. Teslimat adresim Hanımın Çiftliği Mahallesi Beyza Sokak No:34 Battalgazi / Malatya ve isim E***** S**** olarak kayıtlı olmasına rağmen, o saatlerde evimizin önündeki dükkândaydımve sokağımıza hiçbir kargo aracı gelmedi. Kuryenin kapıyı çalmadan, adrese uğramadan sadece sistemden arama yapıp, telefon açılmayınca uğramadan geri döndüğü anlaşılıyor.

Arama da şirket hattından değil, kişisel bir numaradan yapıldığı için numarayı tanımadığımdan açmadım. Bu yüzden adrese hiç uğramadan, kapı çalınmadan “adrese gelindi, ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılmasını ve ardından da “kargonuzu şubeden alınız” içerikli mesaj gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Evin şubeye uzak olması nedeniyle ürünü şubeden almam beklenemez, ayrıca bu kargo firmasıyla aynı sorunu defalarca yaşamış olmam artık bir sistem sorunu olduğunu gösteriyor.

Aras Kargo’dan gelen mesajların ekran görüntüsünü ve 11.20’de kişisel hatta ait numaradan yapılan cevapsız aramaları gösteren arama kaydı ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim, bu kayıtlarda kurye araması ve sonrasında “adreste bulunamadı, şubeden alın” mesajı net şekilde görülmektedir.

Kargomun C******* A** şubesinde bekletilmeyip, yeniden dağıtıma çıkarılarak kayıtlı adresime getirilmesini ve kurye tarafından kapıma kadar getirilip teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tür keyfi uygulamaların ve kişisel numaradan arama gibi profesyonel olmayan davranışların sonlandırılmasını, tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.