to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde İade İşlemi Sırasında Sistem Kapanması Ve Personel Saldırganlığı
20 Temmuz günü saat 17:00 civarında Ekol Hazır Giyim’den aldığım ürünü iade etmek için Aras Kargo Antalya Şarampol şubesine gittim. Online alışveriş için tarafıma verilen Aras Kargo iade kodu ile işlem yaptırmak istedim. Uzun süre sıra bekledikten sonra sıra bana geldi, iade kodunu görevliye verdim ancak kodun geçerli olmadığını söyledi. Ben de telefonumdan sistemi açıp kendisine gösterdim, buna rağmen giriş yapılamadığını ifade etti.
Bu esnada ben, şube çalışanının yapması gerekeni kendim öğrenip çözmeye çalıştım ve cari kod girmeleri gerektiğini öğrendim. Ancak şube sorumlusu ya da çalışan, nasıl yapılacağını bir başka arkadaşına sorma veya araştırma ihtiyacı bile duymadı. Bir sonraki kişiye sıramı verip çözüm ararken, bu kez de bana sistemin kapandığını söylediler. Oysa aynı anda sırada bekleyen diğer müşterilerin işlemleri yapılmaya devam ediyordu. Durumu hatırlattığımda ise arkadan başka bir yetkili, muhtemelen şube müdürü, yerinden ayağa kalkarak sesini yükseltti ve “cari kod, o kod, bu kod fark etmez, sistem kapanıyor” şeklinde çıkıştı.
Bu süreçte kargomu iade edemedim. Şubeden çıktıktan sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kargonun evden alınacağı söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak belirtilen şekilde kargomu almaya gelen olmadı. Bunun üzerine satın aldığım markayı arayarak kargoyu farklı bir kargo firması ile göndermek zorunda kaldım.
Aras Kargo’dan öncelikle 20 Temmuz tarihinde, belirttiğim saat aralığında şube kamera kayıtlarının incelenmesini ve şube yetkilisinin müşteriye karşı ses yükselterek sergilediği tavrın tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca iade kodu ile işlem yapılırken cari kodu bilmeyen, bilgi eksikliğini gidermek için başka bir arkadaşına danışmayan ve müşteri çözüm ararken “sistem kapandı” diyerek mağduriyet oluşturan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Evden alım sözü verilmesine rağmen bunun yerine getirilmemesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra Aras Kargo ile çalışan hiçbir online mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum; müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Sayın Gizem İ.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36596990 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Gizem İ.., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri çok nazik ve ilgiliydi. Keşke şube çalışanlarınız da böyle olsa. Batı Antalya şubesinden sonra Şarampol şubesi ile de yaşadığım sorun nedeniyle bir daha Aras Kargo'yu tercih etmeyeceğim. Üstelik evden alım talebine karşılık batı Antalya şubenizde daha önceki şikayetimden sonra hiçbir değişiklik olmadığını görüyorum. Şarampol şubeniz de çok kaba çalışanlara sahip. Müşteri hizmetleriniz
Yukarıda çözüm değerlendirmem yarım kaldığı için eklemek isterim ki 'Müşteri hizmetlerinizin nezaket, ilgisine rağmen hem Şarampol hem de Batı Antalya şube çalışanlarınızın talepleri sonuçlandırma konusunda hiçbir aksiyon almaması ve şarampol şubesinde de karşılaştığım uygunsuz davranış nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim. Online alışverişlerim öncesinde hangi kargo ile anlaşmalı olduklarını sorgulayacağım ve Aras Kargo olarak görürsem alışveriş yapmayacağım. Herhangi bir şekilde bir markanın online alışverişi tarafından yanlış bilgilendirilirsem ve kapıma getirecek olanı da iade olacak olanı da Aras Kargo görürsem o markayı da şikayet edeceğim. Daha önceki şikayetime rağmen Batı Antalya şubeniz evden alım konusunda hiç değişmemiş. Halen daha aynı ilgisizlikteler. Şarampol şubesinin de ondan farklı olacağını sanmıyorum. Her ay yalnızca online alışverişe üç haneli rakamlar ödüyorum ve her gün kapıma bir kargo firması illa ki geliyor, şimdiye dek İki kez sorun yaşadım ve ikisi de Aras Kargo oldu. Müşteri hizmetlerinizin nezaketine teşekkür ederim, puanım benimle ilgilenen hanımefendi içindir. Onun dışında 1 puan bile fazladır. '
