to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şube İadesi ve Çözüm Bulamayan Trendyol Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden firmadan bir adet t‑shirt siparişi verdim ve bu sipariş için 634 TL ödeme yaptım. Ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. 05.06.2026 cuma günü saat 18:00 civarında “evde bulunamadığınız için şubeye iade edildi” şeklinde SMS aldım. Oysa aynı gün içerisinde farklı iki siparişim sorunsuz şekilde adresime teslim edildi, yani evdeydim ve bana kimse uğramadı.
Bu durum üzerine hem Aras Kargo’yu hem de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Trendyol müşteri temsilcisi, “şu an bu konuyla ilgili bir şey yapamayız, gelmezse tekrar arayın, o zaman işlem yaparız” şeklinde bir cevap verdi. Ben de temsilciye, çözüm için daha kaç kere aramam gerektiğini sordum. Bu yaklaşım ve sorunun ciddiye alınmaması gerçekten kabul edilebilir değil.
Bugün ürünü almak için Aras Kargo şubesine gittim. Orada da dağıtıcı kurye ile ilgili sıkıntı yaşadıklarını söylediler. Ben de bana gelen “şubeden alın” şeklindeki SMS’i gösterdim. Buna rağmen “şu anda şubede değil, depoda, arabanın içinde” cevabını verdiler. Ücretini ödediğim ürüne ulaşamıyorum, kargo firması da, Trendyol müşteri hizmetleri de net ve çözüm odaklı bir adım atmıyor.
Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem Aras Kargo’nun hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin süreçleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36199914 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum en kısa sürede giderildi.
Aras Kargo müşteri hizmetlerinden arandım ve ertesi günü sorunum giderildi. Teşekkürler.
