Aras Kargo Serik Şubesinde Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

21 Ekim 2026 tarihinde Aras Kargo Serik Şubesi’ni, 20 Ekim’de evde olmama rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadan doğrudan “Yarın şubeden gel, paketi al” içerikli SMS gönderilmesi nedeniyle aradım. Amacım, kargomun adrese getirilmesini talep etmek ve durumla ilgili bilgi almaktı.

Ancak Serik Şubesi’nde görevli kadın müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece lakayıt bir üslupla karşılaştım ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem kargonun adrese getirilmemesi hem de bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu süreçte yaşadıklarım yüzünden kargomu şubeden teslim almak yerine iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Aras Kargo’dan sadece ilgili görüşmenin incelenmesini değil, Serik Şubesi çalışanlarının müşteriyle konuşma tarzı ve üsluplarını müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değiştirmelerini bekliyorum. Aynı gün Aras Kargo merkez müşteri hizmetlerini de arayarak detaylı şekilde şikayetimi iletmeme rağmen maalesef somut bir değişiklik ya da geri dönüş olmadı. Özellikle de benim yaşadığım durumda olduğu gibi, müşteriye doğrudan “gel şubeden al” demek yerine, müşterilerin şubeye gitmeye her zaman vakit ayıramayabileceğini göz önünde bulundurarak çözüm odaklı hareket edilmesini, yeniden dağıtıma çıkarma günü belirlenerek adrese teslim için gerçek bir seçenek sunulmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.