to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Samanlı Şubesi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Tutum Ve Teslimat İhmalı
Aras Kargo Samanlı şubesi ve çağrı merkezi ile yaşadığım tutum ve hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kk853101 takip numaralı kargom için önce Aras Kargo Samanlı şubesinden “kargonuzu şubeden teslim alın” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine Aras Kargo genel merkez çağrı merkezini arayıp kargonun durumunu sorduğumda, kargomun 22 Mayıs tarihinde dağıtıma çıkmasının planlandığı bilgisi verildi.
Daha sonra Samanlı şubesini arayarak, kargoyu dağıtıma çıkaracakları takdirde adreste belirtilen ilçeden teslim alacağımı ifade ettim; ancak buna rağmen ısrarla şube teslimi denilerek taleplerim ve açıklamalarım dikkate alınmadı, dinlenilmedi. Görüşme sırasında şikayet edeceğimi söylediğim anda telefon yüzüme kapatıldı ve akabinde uzun süre çağrı melodisi dinlemek zorunda kaldım. Bu tutum hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır.
Aynı sorunu bu kargo firmasıyla ısrarla ve sürekli olarak yaşıyorum. Satıcının bu kargoyu tercih etmesi sebebiyle mecburen muhatap oldum ve bu süreçten çok yoruldum. Kargomun adreste belirtilen ilçeye dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Elif D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36050656 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Elif D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye Teşekkür ederim
