Aras Kargo Sabah Şubesi'nde Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müdür Tutumu

Aras Kargo Sabah Şubesi üzerinden koltuk yıkama makinemin değişim ürünü kargoyla tarafıma gönderildi. Firma ürünü 6 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim etti ve bana da SMS ile yasal süreç olan 1–3 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi. Ürünün en geç 8–9’u gibi elimde olması gerekiyordu ancak bir haftayı aşkın süredir ne kargom teslim edildi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı.

Gecikme üzerine Aras Kargo’yu aradığımda “gecikme oldu, kayıt oluşturuldu, iki güne elinizde olur” denildi. Buna rağmen yine hiçbir gelişme yaşanmadı. Sonrasında öğrendim ki kargomu şubede bir kenara atıp unutmuşlar, ben şikayet edince de kendi kafalarına göre iade işlemi başlatmışlar.

Bugün tekrar aradığımda Aras Kargo Sabah Şubesi müdürü olduğunu söyleyen Y***** isimli kişiyle görüştüm. Daha telefonu açar açmaz azarlar ve son derece kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen “olsun ne olacak, iade edilmiş, paranız gelir yeniden sipariş verin” gibi umursamaz ve saygısız cevaplar verdi. Bir yöneticiye yakışmayacak şekilde konuştu, kadın bir müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini dahi bilmeden, “size lafmı anlatacağım” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık iki yıl bu sektörde çalışmış, işleyişi yakından bilen biri olarak ortada hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim açısından çok ciddi bir problem olduğunu açıkça görüyorum. Ürünüm haksız yere geciktirilmiş, kendi hataları nedeniyle keyfi biçimde iade süreci başlatılmış ve üstüne bir de şube müdürü tarafından saygısız bir tavırla karşılanmış durumdayım.

Bu nedenle özellikle Aras Kargo Sabah Şubesi’nde müdür olduğu söylenen Y***** isimli kişi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu kişinin üslubunun ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür bir yaklaşımın hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmamasını talep ediyorum.