Çözüldü

Aras Kargo Personelinin Saygısız Ve Empati Yoksunu Tutumu Engelli Müşterinin Mağduriyeti

Pelin

Pelin'in Teşekkür Mesajı

“Öncelikle kapıdan teslim alan kurye ile ilgili hiçbir problem yoktur yanlış anlaşılma olmasın. Şubedeki sarışın olan erkek bey ile ilgilidir tüm tarafıma yaşatılan sorun. Kendisi ayrıca bir daha da sizin kargonuzu almam demiş anne babama koskoca kurumsal Aras Kargo firması adına nasıl böyle konuşabiliyor hala anlamış değilim ağlamaktan sesim kısıldı bunu duyunca bir gün kendisi de sağlığıyla ilgili imtihan zor bir duruma düşerse onu da bu şekilde davranılırsa benim ne yaşadığımı anlar. Çağrı çözüm merkezinden aranarak tarafımdan özür dilendi yürüme problemim olduğu için de gönderdiğim kargolarda yardımcı olunacağı sözü verildi Ebru hanım tarafından umarım bu söz gerçekleştirilirse gerçekten büyük kolaylık olacak benim için ve çok müteşekkir olacağım beni arayan çözüm merkezindeki herkese ve özellikle Ebru Hanım'a çok teşekkür ederim. Umarım ilgili şubedeki sarışın erkek görevli hakkında tüm yaptırımlar yapılır bana böyle davranan benim gibi hasta bir insana ve annem babam gibi yaşlı bir insana acımayan hiçbir müşteriye acımaz Böyle bir personelle Aras Kargo gibi kurumsal güvenilir bir firmada görmek gerçekten bizi çok şaşırttı ve üzdü.”

17.03.2026 tarihinde Aras Kargo İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba şubesinden evden alım talebi oluşturdum. Sabah erkenden oluşturduğum bu talebe akşam 17.00 civarında geldiler. Paketi teslim ederken dolap kodu yere düştü, görevli kodu yerden alıp sadece paketin kenarına sıkıştırdı. Bunun üzerine saat 17.30 gibi şubeyi arayıp kodun kaybolmaması için rica ederek paketin üzerine yapıştırmalarını istedim.

Telefonu açan görevli, “Ne yapmamı bekliyorsunuz çok merak ediyorum” diyerek bana bağırdı, “Şubeye gelip bıraksaydınız” diye daha da yükselerek konuştu. Kendisine yürüme engelli olduğumu ve bu nedenle gelemeyeceğimi söylememe rağmen beni dinlemedi, söylediklerimi duymadı. Özellikle bu yüzden evden alım talebi oluşturmama rağmen bu üslup ve anlayışsızlıkla karşılaştım.

Olaydan sonra çok üzülüp ağladım ve 70 yaşında, oruçlu ve yorgun anne babam bana üzülerek şubeye gitmek zorunda kaldılar. Bu zor şartlarda şubeye gidip kodun paketin üzerine yapıştırılmasını nazikçe rica etmişler, hem yaşlarından hem de benim yürüme engelli olmamdan bahsetmişler. Ancak aynı görevli sadece “Ben de oruçluyum” diyerek yine empati kurmadan cevap vermiş.

Tüm süreç boyunca ben çok anlayışlı ve nazik davrandım, buna rağmen kırıcı, küçümseyici ve bağırmalı bir tavırla karşılaştım. Ayağımda “su dek” denilen bir hastalık var ve bu yoğun üzüntü ve sinir nedeniyle nöropatik ağrı atağı yaşadım. Daha önce kanser geçirmiş biri olarak stresten uzak durmam gerekirken bu olay beni hem psikolojik hem fiziksel olarak çok yıprattı.

Yaşadıklarım üzerine Aras Kargo’nun Instagram hesabı ve müşteri çağrı merkezi üzerinden şikayette bulundum. Beni arayan görevli, sadece ilgili personeli uyaracaklarını söyledi; daha fazlasını sorduğumda ise “Başka ne gibi bir aksiyon bekliyorsunuz ki” diyerek yine küçümseyici bir üslup kullandı.

Hem şubedeki personelin hem de çağrı merkezinden arayan görevlinin saygısız ve empati yoksunu tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşlı anne babama gösterilen bu saygısız davranışlar ve bana karşı bağırarak, küçümseyerek konuşmaları nedeniyle benden samimi bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca yürüme problemim olduğu için, bundan sonra adresimden evden alım talebi oluşturduğum her durumda hiçbir sorun çıkarılmadan kargolarımın adresimden alınmasını ve süreçle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Pelin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35485326 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Pelin

Öncelikle kapıdan teslim alan kurye ile ilgili hiçbir problem yoktur yanlış anlaşılma olmasın. Şubedeki sarışın olan erkek bey ile ilgilidir tüm tarafıma yaşatılan sorun. Kendisi ayrıca bir daha da sizin kargonuzu almam demiş anne babama koskoca kurumsal Aras Kargo firması adına nasıl böyle konuşabiliyor hala anlamış değilim ağlamaktan sesim kısıldı bunu duyunca bir gün kendisi de sağlığıyla ilgili imtihan zor bir duruma düşerse onu da bu şekilde davranılırsa benim ne yaşadığımı anlar. Çağrı çözüm merkezinden aranarak tarafımdan özür dilendi yürüme problemim olduğu için de gönderdiğim kargolarda yardımcı olunacağı sözü verildi Ebru hanım tarafından umarım bu söz gerçekleştirilirse gerçekten büyük kolaylık olacak benim için ve çok müteşekkir olacağım beni arayan çözüm merkezindeki herkese ve özellikle Ebru Hanım'a çok teşekkür ederim. Umarım ilgili şubedeki sarışın erkek görevli hakkında tüm yaptırımlar yapılır bana böyle davranan benim gibi hasta bir insana ve annem babam gibi yaşlı bir insana acımayan hiçbir müşteriye acımaz Böyle bir personelle Aras Kargo gibi kurumsal güvenilir bir firmada görmek gerçekten bizi çok şaşırttı ve üzdü.