to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Manavgat Şubesinde İlgisiz Ve Görmezden Gelen Hizmet
2 Eylül Çarşamba günü Antalya Manavgat Aras Kargo şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Şubeye kargomu teslim almak için girdiğimde çalışanlar beni açıkça görmelerine rağmen bilgisayar ekranlarından başlarını dahi kaldırmadılar. Ne bir “Hoş geldiniz” dediler ne de “Bir dakika, arkadaşımız yardımcı olacak” ya da “İşim bitince sizinle ilgileneceğim” gibi en temel bilgilendirmeyi yapma zahmetinde bulundular.
Şubede, neyi, kimi, ne kadar süre beklediğimi bilmeden öylece ayakta beklemek zorunda kaldım. Müşteriyi görmezden gelmek, iletişim kurmamak ve insanları hiçbir açıklama yapmadan bekletmek bir hizmet anlayışı olamaz. Üstelik şubenin genel düzeni ve görüntüsü de son derece özensizdi; bunu göstermek için fotoğrafları da ekleyeceğim.
Bu şubenin yöneticisi uzun zamandır aynı ve yıllardır bu özensizliğin ve ilgisizliğin değişmediğini görüyorum. Elimde olsa Aras Kargo üzerinden hiç kargom gelsin istemem; ancak alışveriş yaptığım firmalar Aras Kargo ile çalıştığı için mecburen bu şubeyi kullanmak zorunda kalıyorum. Aras Kargo’nun yıllardır oluşturduğu marka değerinin müşteriye bu şekilde yansımasını gerçekten uygun bulup bulmadığını merak ediyorum ve özellikle bu şubedeki çalışan ve yönetici davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36964519 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çalışanların sorunla ilgilenmediği yönünde bir yaklaşımım olmadı. Asıl şikayetim; şubeye girdiğimde nazikçe karşılanmamak, işlemimin ne olduğunun sorulmaması ve herhangi bir selam ya da göz teması kurulmadan dakikalarca bekletilmekti. Ayrıca çok sayıda kargonun düzensiz şekilde ortalıkta bulunması, gönderilerimin güvenliği konusunda bende ciddi bir endişe oluşturdu.
