Aras Kargo Manavgat Şubesinde İlgisiz Ve Görmezden Gelen Hizmet

2 Eylül Çarşamba günü Antalya Manavgat Aras Kargo şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Şubeye kargomu teslim almak için girdiğimde çalışanlar beni açıkça görmelerine rağmen bilgisayar ekranlarından başlarını dahi kaldırmadılar. Ne bir “Hoş geldiniz” dediler ne de “Bir dakika, arkadaşımız yardımcı olacak” ya da “İşim bitince sizinle ilgileneceğim” gibi en temel bilgilendirmeyi yapma zahmetinde bulundular.

Şubede, neyi, kimi, ne kadar süre beklediğimi bilmeden öylece ayakta beklemek zorunda kaldım. Müşteriyi görmezden gelmek, iletişim kurmamak ve insanları hiçbir açıklama yapmadan bekletmek bir hizmet anlayışı olamaz. Üstelik şubenin genel düzeni ve görüntüsü de son derece özensizdi; bunu göstermek için fotoğrafları da ekleyeceğim.

Bu şubenin yöneticisi uzun zamandır aynı ve yıllardır bu özensizliğin ve ilgisizliğin değişmediğini görüyorum. Elimde olsa Aras Kargo üzerinden hiç kargom gelsin istemem; ancak alışveriş yaptığım firmalar Aras Kargo ile çalıştığı için mecburen bu şubeyi kullanmak zorunda kalıyorum. Aras Kargo’nun yıllardır oluşturduğu marka değerinin müşteriye bu şekilde yansımasını gerçekten uygun bulup bulmadığını merak ediyorum ve özellikle bu şubedeki çalışan ve yönetici davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.