to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Saygısızlığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Şoku
23 Ağustos 2025 tarihinde Aras Kargo'nun Urla Şubesi'ne bağlı, ismini bilmediğim bir kurye tarafından evime eşime ait ödemeli kargo teslimatı için gelindi. Kargo tutarı olan 1051 TL'yi ödemek üzere kredi kartımı uzattım, ancak kurye yalnızca NFC özelliği olan kartlarla ödeme yapılabileceğini belirtti. Böyle bir kartım olmadığını söylediğimde ise çözüm üretmek yerine umursamazca "yapacak bir şey yok" diyerek konuyu bana bıraktı. Kendi kredi kartımı getirip tekrar ödeme yapmak istedim ve diğer kargo şirketlerinde bu tür bir sorun yaşamadığımızı, pos cihazıyla ödemeleri sorunsuzca yaptığımızı belirttim. Ancak kurye, saygısız bir üslupla "Polemik yapmayın" şeklinde cevap verdi.
Müşteri olarak bu ödeme yöntemi hakkında önceden bilgilendirilmediğimizi söyledim. Bunun üzerine kurye, öfkeyle kargoyu alıp gitmeye kalktı ve kargomu götüreceğini söyledi. Şikayet edeceğimi belirtince ise "Etmezsen..." diyerek hakarette bulundu ve aracına binip uzaklaşırken ağır bir şekilde küfretti. Hayatımda ilk defa böyle çirkin bir davranışla karşılaştım ve büyük bir şok yaşadım. Olayı Urla Aras Kargo şubesine ilettiğimde ise özür dilemek yerine, kargomu almak için şubeye gelmem gerektiği söylendi. Sonrasında Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak kargo takip numarası eşimin adına kayıtlı olduğu için şikayet başvurumu da almadılar. Bu duyarsızlık ve ilgisizlik Aras Kargo gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor.
Öncelikle hem Aras Kargo'nun genel merkezinden hem de Urla şubesinden özür bekliyorum. Ayrıca ilgili kuryenin gerekli şekilde cezalandırılmasını talep ediyorum. Bana ulaşmak için m**************@gmail.com adresini kullanabilirsiniz.
Sayın Metin E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33475049 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
