Aras Kargo Kurye Çağırma Talebinin Yerine Getirilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anita · 2026-04-07T15:45:00+03:00

Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden 06.04.2026 tarihinde saat 14.00 sıralarında kurye çağırma talebi oluşturdum. Ancak talep oluşturmama rağmen hiçbir kurye gelmedi. Bunun üzerine Kurtuluş şubesini telefonla aradığımda, araç olmadığı için gönderiyi almaya gelemediklerini, hatta talebimi sistemde görmediklerini, görseler de iptal edeceklerini söylediler. Gönderimi dün mutlaka kargoya vermem gerekiyordu, alınmayınca bugün en geç gönderme şansım vardı, fakat bugün de kimse gelmedi ve mağdur oldum. Kurye talebinin yerine getirilmeyeceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için de alternatif bir çözüm düşünemedim ve süremi tamamen kaybettim. İşte olduğum için kargoyu şubeye kendim götüremedim, yaşlı annemin yanında bırakmıştım ve kuryenin evden alması gerekiyordu. Hem talebim yerine getirilmedi, hem de “araç yok, alamayız” denmesine rağmen internet sitenizde hâlâ kurye çağırma hizmetinin sunuluyor olması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Gönderimin en kısa süre içerisinde adresten alınmasını, kurye çağırma hizmetinin neden sağlanmadığı ve bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Lütfen en kısa süre içerisinde kargonun belirttiğim adresten alınmasını rica ediyorum

Aras Kargo

Sayın Anita K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35670717 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Anita

Genel Müdürlükten arandım. Talep oluşturuldu, bugün için kargomun kesin alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bugün kargom alınmayınca tekrar arandığım numarayı aradım. Aras Kargo Kurtuluş şubesinden adresime gelindiği fakat evde kimse olmadığı yönünde bilgi eklenmiş. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını çünkü evden hiç çıkmadığımı bildirdim. Bugün iademin son günü. Aras Kargo'ya güvenip asla yola çıkmayın! İnternetten bir şey alırken Aras Kargo ile gönderim sağlanacak ise, o ürünü de bundan sonra almayacağım...