to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayseri Düvenönü Şubesinde Teslimat Ve İletişim Sorunları
Aras Kargo Kayseri Düvenönü şubesinde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 5674*******94 takip numaralı kargom için iki gün boyunca “evde bulunamadı” notu düşülmüş, ancak her iki günde de evdeydik ve kimse gelmedi. Sonrasında sabah şubeye gidip kargomu almak istedim; bilgisayarlarını benimle birlikte açtılar ve yine aynı şekilde “evde bulunamadı” yazıldığını gördüm. Kargom şubede arkalarda bir yerdeydi ve üzerinde “adres eksik” notu vardı. Ayrıca kargoları dağıtıma çıkarmadıklarını, adres eksikse nasıl uğradıklarını ve neden arama yapmadıklarını anlamış değilim. Şubeyi aradığımda ise sadece “gelip alın” denildi, müşteri hizmetlerine ise ulaşmak mümkün olmadı, sürekli otomatik yanıt aldım.
Kargo sahipleriyle iletişime geçmek için arama yapmadıklarını, hatta dağıtıma çıkarmadıkları için arama ihtiyacı da duymadıklarını düşünüyorum. Eğer arama için kontörleri yoksa, bir kere çaldırıp kargo sahiplerinin kendilerini aramasını sağlayabilirlerdi. Bu şubenin yıllardır aynı şekilde hizmet verdiğini ve birçok kişinin mağdur olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin araştırılmasını, başka mağduriyetlerin yaşanmaması için şube personelinin ve yönetiminin değiştirilmesini veya gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kargom benim için çok önemliydi, geç de olsa teslim aldım fakat yaşadığım mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Hacı E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33659889 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
