to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Kargo Ve Şube İhmali İçin Net Açıklama Talebi
Aras Kargo ile yaşamış olduğum kayıp kargo problemimle ilgili artık net bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternetten yaptığım bir alışverişin kargosunda alıcı konumundayım ve gönderim Sarıçay şubesinden çıkışlı, Poligon şubesine gelen bir gönderiydi. Kargomun takip numarası 5768*******23’tür.
22.12.2025 tarihinde kargomun kayıp olduğunu öğrendim. O günden bu yana özellikle Poligon şubesiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Poligon şubeyle telefon üzerinden beş kez, Sarıçay şubeyle ise bir kez görüştüm. Sarıçay şubeyle yaptığım görüşmede hem kargonun kayıp olduğundan haberleri olmadığını söylediler hem de görüştüğüm görevli kadının konuşma üslubu son derece rahatsız ediciydi. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargonun kayıp olduğunu bildiklerini ifade ediyorlar, ancak Sarıçay şubesi “bize kimse haber vermedi” diyerek çelişkili bir durum ortaya çıkarıyor. Poligon şube ise sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor ancak hiçbir aksiyon almıyor.
Hem satıcı firma hem de Aras Kargo sürecin sorumluluğunu birbirlerine atarak hiçbir şekilde sahiplenmiyor. Ne kargom bulunuyor ne de kaybın nasıl telafi edileceğine dair net ve resmi bir açıklama yapılıyor. Kayıp kargomla ilgili olarak Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirerek kaybın telafisini yapmasını ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Asya Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34663161 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala sonuç alamadım ve neyi beklediğimi anlamıyorum araya yılbaşı girecek!
Dün harekette güncelleme yapılmış kargo yönlendirildi gözüküyor kayıp kargonun nesi yönlendiriliyor anlamadım hala iade bekliyorum müşteri hizmetleri arayıp sorununuz çözüldü mü demekten başka hiçbir şey yapmıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Dört ay geçti konunun üstünden Aras Kargo ne konuyu çözdü ne kargoyu buldu ne de ücret iadesi yaptı olayın üzerini kapatıp geçtiler mağduriyetim giderilmedi. Aras Kargo'dan gönderini alıcı şubelerden taşıyıcıdan hepsinden ayrı ayrı şikayetçiyim zaman aşımına uğratıp konuyu kapatamazsınız benim kargo iademi yapacaksınız.
Ben ürünümü temudan aldım beni aradılar temuya bağlanıp kargom kayıp yazıp ücret iadesi istedim size temu verecek bizde temuya ödeme yapacağız dedi aldığınız yer neresi sizin müşteri hizmetlerine bağlanıp talepte bulunun bakalım pazartesi dönüş sağlayacaklar tekrar her yere şikayette bulundum CİMER'e de yazdım ulaştırma Bakanlığına