Aras Kargo Kayıp Kargo ve Şube Çalışanlarının Olumsuz Yaklaşımı

21 Ağustos’tan bu yana Aras Kargo Kocaeli Çayırova Manolya Şubesi’nde kaybolan kargomla uğraşıyorum. İçinde yaklaşık 2500 TL değerinde olta takımı olan kargom kayboldu ve bu süreçte şube çalışanlarının yaklaşımı en az kayıp kadar canımı yaktı.

Defalarca şubeye gidip gelmeme rağmen, her seferinde baştan savıcı ve alaycı bir tavırla karşılaştım. İşlerini ciddiye almak yerine bilgisayar başında oyalanmaları, sorunu çözmek yerine oyalamaları beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Hakkımı arayıp sesimi biraz yükselttiğimde ise çalışanlardan biri kendisinin eski emniyet mensubu olduğunu söyleyerek üstü kapalı şekilde beni tehdit eder gibi konuştu. Ayrıca, “Senin gibi günde kaç kişi böyle şikayetle geliyor biliyor musun? ” diyerek bununla adeta övünür bir tavır sergiledi ve benimle alay etti.

Ben sinirlenip bir daha Aras Kargo ile çalışmayacağımı söylediğimde, “sakın bizimle bir daha alışveriş yapmayın” şeklinde dalga geçercesine cevap verilmesi, şubenin müşteriye bakış açısını açıkça gösteriyor. Bu davranışların kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.Tüm bu tartışmalar ve ısrarlar sonucunda bugün için ancak işlem yapılabildi ve Aralık ayının 4’ünde tazmin yapılacağı söylendi. Fakat, “Bizde işler yavaş işler” denilerek bu bile adeta bir dipnot gibi geçiştirildi. Ürünümün kaybolmasının yanı sıra, süreç boyunca gördüğüm umursamaz, saygısız ve tehditkar tavırlar beni Aras Kargo markasından tamamen soğuttu.

Aras Kargo’dan talebim, öncelikle bu şube ve yöneticileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ciddi adımlar atılmasıdır. Ayrıca, kaybolan kargomla ilgili tazmin sürecinin de geciktirilmeden, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.