Aras Kargo Kaybolan Ürünümüzün Tazminini Zorlaştırıyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Trendyol pazaryerinde bayan ayakkabısı satan bir işletme olarak, Aras Kargo tarafından kaybedilen gönderimizin tazmin ödemesi yapılmamıştır. Ürün kaybolmasına rağmen süreç uzatılmış, zorlaştırılmış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. Trendyol Express’in teslimat yapamadığı bölgelerde ikinci tercih olarak Aras Kargo kullanılmaktadır.

5659633350115 numaralı gönderimiz Aras Kargo Köprü Şubesi’ne teslim edilmiş, varış noktası ise Elbistan Şubesi olarak görünmektedir. Ürün, müşterinin adresine teslim edilmek yerine yakındaki bir manav esnafına bırakılmış ve sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Müşteri ürünü almadığını bildirince Trendyol gönderiyi kayıp saymış ve müşteriye ücret iadesi yapmış, bu tutar ise bizden düşülmüştür.

Tazmin başvurusu için Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü defalarca aradık. Başvuru yapabileceğimiz söylendi ancak sisteme yanlış telefon numarası girildiği için doğrulama kodu tarafımıza ulaşmadı. Sonrasında bizi Köprü Şubesi’ne yönlendirdiler. Şube tarafında ise “süre geçti”, “kayıp tutanağı yok”, “kabul edilmeyebilir” gibi gerekçelerle süreç ilerletilmedi. Yaklaşık bir aydır yapılan görüşmelere rağmen hiçbir sonuç alınamamıştır. Evrakları gönderdiklerini söylemelerine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Sonuç olarak, ürünü kaybeden taraf Aras Kargo olmasına rağmen tazmin süreci son derece zorlaştırılmış ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu tutumun müşteri memnuniyeti ve kurumsal anlayışla bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Ayrıca kısa süre önce yaşanan siber saldırı nedeniyle iki gün boyunca kargo kabulü ve dağıtımı yapılamaması, operasyonel süreçlerdeki zafiyetleri de ortaya koymuştur. İşletme olarak bu yaşananlardan sonra Aras Kargo ile çalışmak istemediğimizi, farklı kanallardan dahi iş birliği teklif edilmesini uygun bulmadığımızı belirtmek isteriz.

Kaybolan ürün bedelimizin karşılanmaması nedeniyle uğradığımız maddi zararın giderilmesini, tazmin sürecinin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.