to read complaints and reviews, or file yours.TikTak Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Uzun süredir TikTak üyesiyim ve araç kiralama hizmetini kullanıyordum. Yaklaşık 6 aydan daha uzun bir süre önce hiçbir uyarı ya da net bir gerekçe olmadan hesabım durup dururken askıya alındı. O günden bu yana hesabıma giriş yaptığımda “Üyelik durumunuz döküman yüklemek için uygun değil” şeklinde bir uyarı görüyorum.
Durumu öğrenmek ve hesabımı yeniden aktif hâle getirebilmek için 444 55 05 numaralı hattı aradım; ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Tarafıma e‑posta, SMS veya uygulama içi bir bilgilendirme de yapılmadı, bu yüzden ne sebeple askıya alındığını bilemiyorum.
TikTak’tan, hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız bir durum söz konusuysa hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tiktak uygulamasında ehliyet doğrulama aşamasında uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. İstanbul’da geçen seneden beri hesabım doğrulanmadığı için uygulamayı kullanamıyorum. Ehliyet belgemi sisteme yüklememe rağmen, tarafıma hesap doğrulama kısmında benim fotoğrafımın yerine başka bir kişinin fotoğrafı olduğu ve bu nedenle hesabımın askıya alındığı bilgisi verildi.
Benim hesabım Timur Aksu adına kayıtlı ve yüklediğim ehliyet de tamamen bana ait. Kesinlikle başka bir kişinin fotoğrafı veya belgesi gibi bir durum söz konusu olamaz. Bu nedenle hem bu iddianın neden ve neye dayanarak ortaya atıldığını anlamıyorum hem de tamamen hatalı bir değerlendirme sonucu hesabım haksız yere kapatılmış durumda.
Tiktak’tan öncelikli talebim, hesabımın ivedilikle yeniden açılması ve ehliyetimin tekrar incelenerek doğru şekilde onaylanmasıdır. Ayrıca madem tarafıma “başka birinin fotoğrafı veya belgesi var” deniyorsa, bu iddiayı neye göre söylediklerine dair detaylı ve kanıtlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olması ve kimsenin konuyla ilgilenmemesi sebebiyle mağduriyetim daha da artmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Ekte durumla alakalı ekran görüntüsü mevcuttur
