to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıma Teslimat Yapmıyor, Şube Yanıltıyor
Yalova Çiftlikköy Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde ikamet ediyorum. İnternet üzerinden yaptığım alışverişlerde tüm kargo firmaları adresime sorunsuz şekilde teslimat yaparken, Aras Kargo bugüne kadar hiçbir gönderimi ev adresime teslim etmedi. Buna rağmen defalarca kez tam karşımdaki apartmana Aras Kargo teslimat yaptığını kendi gözlerimle gördüm ve bunu fotoğrafla da kanıtlayabilirim.
Benim oturduğum bina ile karşı apartman arasında sadece boş bir arazi bulunuyor ve bu nedenle sokak isimleri farklı. Aras Kargo karşı apartmana kadar gelip teslimat yapabilirken, hemen bir sonraki sokak olan benim evime gelmiyor. Tüm gönderilerim sürekli olarak Yalova Mimoza şubesinde bekletiliyor ve şubeye gittiğimde ev adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu söyleniyor.
Eğer Mimoza şubesi benim adresime bakmıyorsa, ev adresime teslimat yapan başka bir Aras Kargo şubesinin olması gerekirken böyle bir yönlendirme de yapılmıyor. Eğer böyle bir şube yoksa, o zaman Mimoza şubesinin adresime teslimat yapmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Her seferinde kargolarımı şubeden almak zorunda kalıyorsam, alışveriş yaparken ödediğim kargo ücretinin karşılığını alamıyorum.
Adresimin Aras Kargo teslimat bölgesine dahil edilmesini ve bundan sonraki tüm gönderilerimin diğer kargo firmalarında olduğu gibi kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ebru Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35291112 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapıldı, adresimin dağıtım alanı içine alınması için gereken ilgili yerlere iletildiği aktarıldı. Umarım olumlu sonuç alınır, müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum.
Kargo şirketi artık adeta dalga geçiyor fakat dalga geçtiği sadece biz müşteriler değil kendi üstleri. Kargoyu getirmemek için bir de yalan söylemeye başladılar ve bunu yalan beyanlarla kanıtlama derdindeler. Dediğim gibi kandırmaya çalıştıkları kişi veya kişiler biz müşteriler değil kendi üstleri. Biraz önce adreste bulunmadığımdan dolayı kargonun teslim edilmediğini belirten bir mesaj geldi ve üstelik geldiklerine dair fotoğraf da varmış, merakla fotoğrafa tıkladım. Görsel olarak eklediğim kırmızı kapıyı koymuşlar fotoğrafa, fakat benim apartmanımın kapısı eklediğim diğer fotoğrafta yer almaktadır. Emin olmak isteyenler Google haritalara Karataş yapı apartmanı yazarak çıkan apartman görüntüsünden kapının görüntüsüne ulaşabilir. Bu nasıl bir dalga geçmektir anlam veremiyorum artık. Bu nasıl bir rezilliktir, tüm çalışanlara ve onları hakkıyla denetlemeyen herkese yazıklar olsun.
Biraz önce kargomu şubeye almaya gittiğimde bana ait olmayan kapının fotoğrafının sebebini sordum, sistemsel bir hata olduğunu herkese gönderildiğini söylediler. Yani kısacası başlarından savmaya çalıştılar. İstediklerini yapsınlar her şeyin farkındayız. Dalga geçtikleri kandırmaya çalıştıkları kendi üstleri. "Bakın biz gittik adreste yoktular, " diyebilmek için sistem üzerinden böyle bir mesaj atıyorlar. İnsanlar nasıl olsa ses çıkarmaz diye düşünüyorlar herhalde. Ya da gerçekten herhangi bir denetleme yaptırım olmadığı için bu kadar rahatlar. Ben hayatımda böyle bir şey yaşamadım görmedim. Bu nasıl bir rezilliktir. Mesajımı görecek yetkili kişilerin Google haritalar üzerinden Yalova Aras Kargo mimoza şubesinin altındaki yorumları tek tek okumasını rica ediyorum. Tüm bu sorunları yaşayan tek kişi ben değilim. Tüm Yalova halkı Aras Kargo karşısında bu sorunu yaşıyor. Yazıklar olsun ki Aras Kargo gibi isim yapmış bir kargo bu şekilde adının lekenmesine izin veriyor.
