Aras Kargo Kapıda Ödemede Yanlış Ürün Ve Zorunlu 4.500 TL Ücret İadesi

Dilan

Babam adına verilen kapıda ödemeli bir sipariş sonucunda, tarafımıza siparişle hiçbir ilgisi olmayan tamamen alakasız bir ürün gönderildi. 29.04.2026 tarihinde Aras Kargo görevlisi kapımıza gelerek paketi teslim etti. Ancak kargo görevlisi, ücreti ödemeden paketi açıp ürünü kontrol etmemize kesinlikle izin vermedi ve paketi teslim alabilmek için 4.500 TL ödemek zorunda bırakıldık. Paketi teslim aldıktan sonra açtığımızda, içinden sipariş ettiğimiz ürün yerine bambaşka ve ilgisiz bir ürün çıktığını gördük.

Bu durum, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Kapıda ödemeli gönderilerde müşterinin ürünü görmeden ve kontrol etmeden ödeme yapmaya zorlanması ciddi bir sorun oluşturmakta ve kötü niyetli firmaların elini güçlendirmektedir. Biz de bu süreçte, Aras Kargo görevlisinin ürünü kontrol ettirmemesi sebebiyle fiilen bu mağduriyete itilmiş olduk.

Yanlış gönderilen ürünü iade edebilmek ve ödediğimiz tutarı geri alabilmek için hem kargo firmasıyla hem de gönderici firmayla iletişime geçmeye çalıştık. Kargoyu aradığımızda böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler, gönderici firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen ise herhangi bir geri dönüş alamadık. Ayrıca, daha önce açtığım şikayetin yanlış şekilde aracı firma Favorite Kargo’ya yönlendirildiğini, oysa parayı doğrudan kapıma gelen Aras Kargo çalışanına ödediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Daha önce de farklı kişilerin Aras Kargo kapıda ödeme ile benzer mağduriyetler yaşadığını, bu tür gönderilerin Şikayetvar üzerinden gündeme geldiğini ve bazı durumlarda ücret iadesi yapıldığını gördük. Bu duruma ilişkin ekran görüntüleri hem tarafımızda hem de Şikayetvar sitesinde mevcuttur.

Babam adına teslim edilen yanlış ve alakasız ürünün iadesinin alınmasını, kapıda bizden tahsil edilen 4.500 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini ve özellikle kapıda ödemede ürünü görmeden ödeme yapmaya zorlayan bu uygulamanın Aras Kargo özelinde incelenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.

Dilan

Bu 2. Şikayet yazışım. Durumu telefonla bildirmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Aras Kargo ’nun, ilgili firmanın usulsüz işlemler gerçekleştirdiğini bilmesine rağmen bu gönderilere nasıl aracılık etmeye devam ettiği ve neden gerekli önleyici tedbirleri almadığı tarafımca anlaşılamamaktadır. Yaşanan bu süreç, Aras Kargo’nun gerekli denetim ve kontrol mekanizmalarını işletmemesi sonucu ortaya çıkan ciddi bir ihmal ve mağduriyet durumudur.