Aras Kargo Kadınana Şubesi'nde Saygısız Davranış ve Kargo Teslimatında Sorun

Aras Kargo Kadınana Şubesi ile 14 Aralık tarihinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. “Kargomu kapıya bırakın” linkini özellikle onaylamama rağmen, kargom kapıya bırakılmadı ve evde olmama rağmen sisteme “evde bulamadık” notu düşülmüş. Üstelik bu kargo, mesleğimle ilgili, hem maddi hem de manevi açıdan yüksek değeri olan bir gönderiydi.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, bir erkek çalışan ve kadın müdürün sokak ağzına varan, son derece umursamaz ve saygısız bir tavrıyla karşılaştım. Açıkça “Getirmeyeceğiz kargonuzu, kime şikayet edersen et” şeklinde konuşuldu. Evde olmadığımı iddia ederek fotoğraf çektiklerini söylediler; ancak paylaşılan fotoğrafta yalnızca flaş yansıması görülüyor, bu da iddialarını desteklemiyor. Telefonda alaycı bir üslupla konuşmaları, müşteriye iftira atmaya varan ifadeler kullanmaları ve sanki şube kendilerine ait bir mülkmüş gibi davranmaları beni son derece rahatsız etti.

Bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla böyle bir münakaşa yaşamamış bir müşteriyim. Aynı zamanda gazeteciyim ve sosyal medya içerik üreticisiyim; bu nedenle yaşadığım bu olumsuzluğu, ulaşabildiğim her mecrada anlatma niyetindeyim. Bir kadın müdürün bu kadar problemli, saygısız ve iş ahlakından uzak bir üslup kullanması da ayrıca üzücü.

Aras Kargo’dan, Kadınana Şubesi’indeki ilgili çalışan ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim dili ve iş ahlakı konusunda adım atılmasını ve kargomun bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açtırdığım müşteri hizmetleri kaydının da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.