Aras Kargo İzzetpaşa Şubesinde Kurye İade Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Kaba Davranış

Büşra

163

Aras Kargo İzzetpaşa şubesi hakkında iade için kurye çağırma sürecinde yaşadığım sorun ve çalışan tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

Aras Kargo sitesi üzerinden iade işlemim için kurye çağırma talebi oluşturdum. Tarafıma herhangi bir SMS, mail ya da benzeri bir bilgilendirme gelmediği için 19.03.2026 tarihinde saat 12:52’de doğrudan İzzetpaşa şubesini arayıp teyit ettim. Telefona cevap veren görevli hanımefendi, sistemde kurye çağırma kaydımın olduğunu, ancak 19.03.2026 tarihi için “bugün alacaklarını sanmıyorum, pazartesi günü gelip alacaklar” diyerek 23.03.2026 tarihinde kuryenin adrese geleceğini belirtti.

23.03.2026 tarihinde tekrar şubeyi arayıp durumu teyit etmek istediğimde ise bu kez iadeleri gelip almadıklarını, iadeleri bizim şubeye getirmemiz gerektiğini kaba bir üslupla söyledi. Daha önceki görüşmemde 19.03.2026 tarihinde pazartesi günü, yani 23.03.2026’da kuryenin adrese geleceğinin bana açıkça iletildiğini belirttiğimde, ısrarla böyle bir şey olmadığını ve olmayacağını tekrar etti, kurye arkadaşların iade için değil sadece bireysel gönderiler için geldiklerini, benim yanlış anlamış olabileceğimi söyledi. Arada bayram tatili nedeniyle dört günlük bir süre bulunmasına rağmen verilen bilgi net olmasına karşın sonrasında tamamen inkar edildi.

Aynı süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iade için kurye talebinde bulunabileceğimiz, hâlen aktif bir kaydımın olduğu ve saat bilgisinin de güncellendiği söylendi. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile İzzetpaşa şubesindeki çalışanın söylemleri tamamen çelişti. Çalışanın üslubu hoş değildi ve 19.03.2026 tarihindeki görüşmede 23.03.2026 için kurye geleceğini net şekilde belirtmişken, sonrasında böyle bir uygulama yokmuş gibi konuşması hem müşterinin vaktinin boşa gitmesine hem de markaya olan güvenin zedelenmesine neden oldu.

Eğer gerçekten iade için kurye çağırma uygulaması varsa bu sürecin şubeye doğru şekilde iletilmesini, ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve müşterilerle daha özenli, saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Çalışılan firmanın sunduğu hizmet ve özellikler çalışanlar tarafından net bilinmiyorsa gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Büşra Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35525649 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Büşra

Hiçbir şekilde tarafıma ne dönüş yapıldı ne iadem alındı iade süremizi de riske atıyorsunuz tam anlamıyla çok kötü bir firma arkasında duramayacağınız hizmetleri hizmet diye koymayın sayfanıza naçizane fikrim.