Aras Kargo Isparta Şubesinde İade Kargosunun Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Isparta Aras Kargo ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Isparta Aras Kargo dağıtıcısı e*** Bey ile yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de Trendyol iadem mağduriyetle sonuçlandı. Yaklaşık 15 gün önce Trendyol üzerinden bir ürün için iade başlattım, üç kez üst üste iade kodu aldım ve her seferinde adresime kurye talebinde bulundum. Ancak dağıtımı yapan e*** Bey, “Ben bunu alamam” diyerek iade kargomu almayı reddetti ve aynı durum üç kez tekrarlandı.

Bu süreçte Trendyol’daki iade hakkım doldu ve ürün elimde kaldı. Daha önce de aynı şube ile kargo alınmaması sorunu yaşamıştım. Şube müdürü a*** Bey’i aradığımda araç kullandığını, sonra dönüş yapacağını söyledi ancak geri dönmedi. Bunun üzerine kendisini birkaç kez daha aradım, bugün yaptığım son aramamda da telefonları açmadı. Ne dağıtıcıdan ne de şubeden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Müşteri olarak bir kargo firmasının bu kadar saygısız ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Dağıtıcı E*** Bey’in kibirli tavırları, “Ben alamam” şeklindeki yaklaşımı ve bana “Sizinle ilgili bana ulaşan tek şey şikayetiniz” demesi son derece rahatsız edici ve saygısız bir tutumdur. Bir sipariş verirken satıcıya özellikle “Aras Kargo ile göndermeyin” demek zorunda kalmak istemiyorum ancak şu an yaşadığım deneyim nedeniyle bu noktaya geldim.

Aras Kargo’nun müşteriye önem vermesini, bu şubedeki personel konusunda daha dikkatli ve özenli davranmasını, gerekli görülüyorsa personel değişikliği de dahil olmak üzere gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Isparta’daki bu şube nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün iadesinin sağlanarak para iademin yapılması ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak özür ve açıklama verilmesini istiyorum.