Aras Kargo İade Takip Bilgisi Gönderilmemesi Ve Sorumluluk Yüklemesi

24 Nisan 2026 günü Vaggon mağazasından aldığım ürünü iade etmek için Aras Kargo Siteler şubesine götürdüm. Paketi teslim aldılar, üzerine barkod yapıştırıldı ve işlemin bittiği söylendi. Diğer kargo firmalarında olduğu gibi iade alındığında SMS ile “iadeniz alındı, takip numaranız…” şeklinde bir bilgilendirme geleceğini düşünerek şubeden ayrıldım.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma kayıtlı hiçbir kargo görünmediği söylendi. Şubeyi aradığımda, paketin üzerine yapıştırılan barkodun fotoğrafını benim çekmem gerektiğini, takip bilgilerinin orada yazdığını ve bu şekilde işlem yapabileceklerini ilettiler. Bana şubede “barkodun fotoğrafını çekmeniz gerekiyor” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadığını, aksine “işleminiz tamam” denildiğini belirttim, buna rağmen “akıl etseydiniz, siz çekseydiniz” gibi sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir cevap aldım.

Ben müşteriyim, kargo firmasının iç işleyişini bilmek zorunda değilim. Telefon numaram ve T. C. Kimlik numaram zaten sistemlerinde kayıtlıyken, “telefondan bilgi veremiyoruz, şubeye gelmeniz gerekiyor” denilerek tüm yük bana bırakılıyor. Kendi işim gücüm arasında, firmanın bu sorumsuzluğu yüzünden tekrar şubeye gitmek zorunda kalıyorum.

Aras Kargo Siteler şubesine teslim ettiğim Vaggon iade kargomun acil olarak bulunmasını ve şimdiye kadar neden sisteme girilmediği, neden yola çıkmadığı hakkında telefonla aranarak net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu firmanın müşteriden barkod fotoğrafı çekmesini beklemek yerine, günümüz şartlarına uygun olarak SMS veya e‑posta ile otomatik takip numarası gönderme sistemine geçmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.