Aras Kargo İade Kurye Gelmedi, Trendyol Büyük Ürünlerde Tek Seçenekle Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden aldığım, kamyonla taşınabilecek kadar büyük ve ağır olan ürünü iade etmek için 3 Eylül tarihinden itibaren Aras Kargo’dan kurye talebinde bulundum. Ürün İstanbul Büyükçekmece Mimaroba’daki evimin bahçesinde, dışarıda bekliyor. Yağmur yağacak, ürün zarar görecek diye özellikle söylememe rağmen iki haftadır “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyorum ve bir türlü gelip ürünü almıyorlar. Bu süreçte en az beş kez arama yaptım ve üç ayrı şikayet kaydı açıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmede, iade işlemim için Aras Kargo’ya özel 7260037038680743 numaralı iade kodu tarafıma verildi. Buna rağmen Aras Kargo bu koda istinaden ürünü almaya gelmedi ve süreç ilerletilmedi. Büyük ve taşınması zor bir ürün için kurye hizmeti verileceği söylenmesine rağmen Aras Kargo’nun gelmemesi hem zaman kaybına hem de ürünü dışarıda korumaya çalışırken ciddi strese neden oluyor. Ürün bahçede streçlenmiş şekilde duruyor, her yağmurda zarar görmesinden endişe ediyorum.

Ayrıca Trendyol’un bu tarz büyük ürünlerde sadece Aras Kargo seçeneği sunması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Hizmeti veremeyecek bir kargo firmasıyla çalışılıyorsa, bunun müşteriye önceden açıkça belirtilmesi veya alternatif kargo ve çözüm seçenekleri sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Aras Kargo’nun 7260037038680743 numaralı iade kodu kapsamında ürünü acilen adresimden almasını, süreçle ilgili beni net bir şekilde bilgilendirmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimi gidermesini; Trendyol’un ise özellikle büyük ve ağır ürünlerde birden fazla kargo veya çözüm alternatifi sunmasını talep ediyorum.