to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hatası Trendyol Puan Kaybına Ve Milyonluk Satış Zararına Yol Açtı
9 Mart tarihinde Aras Kargo tarafından teslim alınan Trendyol gönderilerim, sistemde 10 Mart olarak okutulduğu için Trendyol panelinde gecikmeli gönderi olarak görünmüş ve bu nedenle mağazam haksız yere cezaya maruz kalmıştır. Bu durum sonucunda ilgili baremde 16 kargodan dolayı 0,7’lik bir puan düşüşü yaşandı ve mağazamın performans puanı ciddi şekilde zarar gördü.
Şirketim Trendyol’daki buybox puanı sayesinde ayakta duran bir işletme ve yaklaşık 1 aydır bu puan düşüklüğü nedeniyle satışlar belirgin şekilde düşmüş durumda. Bu süreçte 1 milyon TL’den fazla satış kaybı yaşamış bulunuyorum ve kayıp artarak devam ediyor. Bu hata tamamen Aras Kargo’nun gönderi giriş tarihlerini yanlış okutmasından kaynaklanmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.
Sorun fark edildiği andan itibaren önce şubeyle görüşerek çözmeye çalıştım, sonuç alamayınca 30 Mart’ta Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. En son müşteri hizmetleri tarafından, çözüm üretilemezse Şikayetvar’a yazmam gerektiği söylendiği için bu şikayeti oluşturuyorum.
Aras Kargo’dan tek ve net talebim, bu gecikmeli gönderi kayıtlarının kendilerinden kaynaklandığını resmi olarak Trendyol’a bildirmeleri ve Trendyol nezdinde mağazamın performansının bu hatalı kayıtlar nedeniyle olumsuz etkilenmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu ağır ticari mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
9 Mart tarihinde Trendyol siparişlerime ait kargolarım Aras Kargo’nun Sarmaşık şubesi tarafından fiziksel olarak teslim alındı, ancak gönderiler sistemde 10 Mart tarihi ile okutulduğu için Trendyol panelimde “gecikmeli gönderi” olarak göründü ve mağazam haksız yere cezaya maruz kaldı. Bu hata sonucunda ilgili baremde 16 kargodan dolayı 0,7’lik bir puan düşüşü yaşandı ve mağazamın performans puanı ciddi şekilde zarar gördü.
Şirketim Trendyol’daki buybox puanı sayesinde ayakta duran, her ay düzenli olarak yükseliş gösteren bir işletmeydi; yaşanan bu hata nedeniyle artık adeta batma noktasına gelmiş bulunuyorum. Yaklaşık 1 aydır bu puan düşüklüğü nedeniyle satışlarım belirgin şekilde azalmış durumda. Bu süreçte 1.000.000 TL’den fazla satış kaybı yaşadım ve kayıp artarak devam ediyor. Hatanın tamamen Aras Kargo’nun gönderi giriş tarihlerini yanlış okutmasından kaynaklanmasına rağmen, tüm ticari mağduriyeti ben yaşıyorum.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren önce Sarmaşık şubesi ile görüşerek çözmeye çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Ardından 30 Mart tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Daha sonra defalarca aramama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar’a daha önce yaptığım başvuru sonrasında bu kez telefonla aranarak sorunun çözüleceği söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da somut hiçbir adım atılmadı ve yine sonuç alamadım. Eğer bu sorun çözülemeyecekse bunu da açıkça bilmek istiyorum, çünkü bu belirsizlik içinde her ay yüksek maliyetlere katlanarak şirketimi ayakta tutmaya çalışıyorum ve bu şekilde devam edecekse işletmemi kapatma noktasına gelmiş durumdayım.
Aras Kargo’dan tek ve net talebim, bu gecikmeli gönderi kayıtlarının kendilerinden kaynaklandığını resmi olarak Trendyol’a yazılı şekilde bildirmeleri ve Trendyol nezdinde mağazamın performansının bu hatalı kayıtlar nedeniyle olumsuz etkilenmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını sağlamalarıdır. Yaşadığım bu ağır ticari mağduriyetin acilen giderilmesini ve uğradığım zararın ivedilikle telafi edilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca gelecekte benzer sorunlar yaşamamak adına, Trendyol üzerinden satış yapan diğer satıcıların da kargo firması tercihlerinde bu tür riskleri göz önünde bulundurmalarını önemle tavsiye ederim.
Sayın Metehan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35718750 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüşünüzü bekliyorum (gün 35)
Sorunun çözümünü bekliyorum (gün 36)
Sorunun çözümünü bekliyorum (gün 37)
Sorunun çözümünü bekliyorum (gün 38)
Sorunun çözümünü bekliyorum (gün 39)
Arkadaşlar Aras Kargo KOBİ'lere bu gibi durumlarda hiçbir şekilde yardımcı olmuyormuş. Hatamızı kabul ediyoruz ama bakın çarenize dendi dolaylı yoldan. E-ticaret operasyonları için farklı şirketlerle devam.
Tüm Trendyol satıcılarını batırmak gibi misyonları var sanırım.
Sorunun çözümünü bekliyorum (gün 41)
