to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hatalı Desi Ölçümü Nedeniyle 32 Desi Fazla Ücretin İptali Talebi
18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kendi mağazamdan satışını yaptığım, 13X13X200 cm ölçülerindeki halı ürünümü Aras Kargo ile i. A. İsimli müşterime gönderdim. Aras Kargo İnebolu çıkış şubesi ürünü 15 desi olarak işleme aldı ve 6481502203297 takip numaralı kargo, sistemde de göründüğü üzere 27.08.2026 tarihinde çıkış yaparak 28.08.2026 tarihinde alıcıya sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu sipariş, Trendyol sisteminde 17.08.2026 tarihli #11513387923 numaralı işlem olarak görünmektedir.
Müşteri ürünü açmadan iade gönderdi ancak bu kez Aras Kargo Kastamonu Bozkurt şubesi aynı ürüne 47 desi üzerinden işlem yapmış. Ürünün gerçek ölçüleri 13X13X200 cm olmasına rağmen hiçbir düzgün ölçüm yapılmadan 47 desi yazılması nedeniyle 32 desilik haksız bir fark ortaya çıkmıştır. Üstelik bana geri gelen ürünün üzerinde çıkışta yapıştırılan 15 desilik Aras Kargo etiketi hâlâ durmaktadır. İade dönüşündeki kargonun takip numarası 6075052527181 olup, Aras Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere paket 31.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
Bu tarihten beri Trendyol üzerinden desi düzeltmesi yapılması için defalarca talepte bulunmama rağmen, hem Aras Kargo hem de Trendyol talebimi incelemeden reddetmiştir. Ürünün ölçülerini, üzerinde yer alan 15 desilik etiketi ve kargo takip ekran görüntülerini açıkça gösteren fotoğrafları da iletmeme rağmen, haksız yere 47 desi üzerinden işlem yapıldığını kabul etmiyorlar.
Gerçek ölçüleri belli olan ürünüm için keyfi şekilde 47 desi yazılarak ortaya çıkan 32 desilik farkın iptal edilmesini, desi hesabının doğru ölçülere göre düzeltilmesini ve bu haksız işlemden doğan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Mehmet M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37193305 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
