to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Şubede İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet
01 Ekim 2025 tarihinde Ankara Temelli Malıköy Aras Kargo şubesinden elektronik tost makinesi siparişim teslim edildi. Kargocu ürünü kapıma bırakıp hemen ayrıldı ve yaklaşık 5 dakika sonra beni arayarak teslimat kodunu istedi. Kutuyu açtığımda ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen ürünü alıp aynı gün şubeye götürdüm. Ancak şubede bana hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün kutusunda da zedelenmeler vardı.
02 Ekim 2025’te tekrar şubeye gittim, bu sefer de “Dün gelseydiniz işlem yapardık, bugün yapamayız” şeklinde dalga geçer gibi bir yanıt aldım. Oysa ürünü hasarlı aldığım anda şubeye gitmiştim. Satıcı (Hepsiburada) ürünü hasarsız gönderdiğini belirtiyor ve benden tutanak talep ediyor. 7-8 bin tl ödeyerek aldığım ürün Aras Kargo’nun dikkatsizliği yüzünden hasar gördü. Kargo takip numaram: 5689442918317.
Müşteri hizmetlerine gitmeme rağmen ilgilenilmedi. Ürünümün garanti belgesi mevcut, ancak kargo sırasında sigorta yapılmamış. Mağduriyetimin giderilmesi ve satıcıya sunabilmem için hasar tespit tutanağı hazırlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33835304 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
