to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı PVC Parke Gönderimi Gerekçesiz Reddedilen Tazmin Talebi
Aras Kargo ile 6438912412705 takip numaralı gönderimi Trendyol üzerinden satın alan müşterime gönderdim. Kargoya verdiğim ürün kendinden yapışkanlı PVC parke idi. Taşıma esnasında Aras Kargo tarafından ürüne hasar verildi, bu durumla ilgili işlemi yapan şube hasar kaydı tuttu ve kayıt altına alındı.
Ürün hasarlı olduğu için alıcı teslim almak istemedi ve gönderi tarafıma geri gönderildi. Paket bana ulaştığında ürünün orijinal ambalaj ve kutusunun bozulduğunu, kullanılamaz hale geldiğini gördüm ve bunu ayrıca kayda aldım. Ardından Bursa Korupark şubesi üzerinden hasar tazmin başvurusu yaptım ancak talebim reddedildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden iki kez daha başvuru yaptım, her iki başvurum da herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Müşteri hizmetlerinin tarafıma verdiği takip numarası 15073298’dir. Hasar tespit tutanağı kendi kayıtlarında bulunmasına rağmen başvurularımın gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle toplamda 9.000 TL’yi aşan bir zarara uğradım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Tüm maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hasar tutanağına rağmen başvurularımın niçin reddedildiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Emir A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36495490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
