Aras Kargo 'Günaydın' Hizmeti Taahhüdünü Yerine Getirmedi, Kargom Teslim Edilmedi

Elnara · 2025-12-11T13:08:35+03:00

10 Aralık tarihinde Aras Kargo ile yapmış olduğum, 5213*******74 takip numaralı gönderimde 'Günaydın' hizmeti tercih edilmiştir. Bu hizmet kapsamında kargonun ertesi gün saat 10.00’a kadar teslim edilmesi gerekirken, gönderim zamanında teslim edilmemiş ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır. Sistemde hâlen 'Yolda; varış transfer merkezinden varış şubesine gönderiliyor' bilgisi görünmektedir. Ankara Eryaman şubesinden çıkışlı ve İzmit Alemdar şubesine varışlı bir gönderi için bu kadar uzun süren gecikme, Günaydın hizmetinin taahhütlerine açıkça aykırıdır ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Konu ile ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bu gönderiye ilişkin mcd2025010029592 numaralı faturam bulunmaktadır ve taahhüt edilen hizmet karşılığını bulmamıştır. Bu nedenle, gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, gönderimin acilen teslim edilmesini, taahhüt yerine getirilmediği için Günaydın hizmeti ücretinin iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Elnara M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34519658 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Elnara

Merhaba, 10 Aralık tarihinde Aras Kargo üzerinden Günaydın hizmeti ile gönderi yaptım. Bu hizmet kapsamında kargonun ertesi gün saat 10:00’a kadar teslim edilmesi taahhüt edilmiştir. Ancak teslimat zamanında yapılmamıştır. Bu durum tarafımdan daha önce müşteri hizmetlerine bildirilmiş olmasına rağmen, Günaydın hizmeti için ödediğim ücret bugüne kadar tarafıma iade edilmemiştir. Gönderiyi yaptığım şubeye başvurdum ancak 1 haftadır tarafıma dönüş yapılmadı. Bu nedenle resmi şikayet kaydı açılmasını ve ücret iadesi sürecinin merkez tarafından başlatılmasını istiyorum.”