Aras Kargo Görükle Şubesinde Teslimatın Gelmemesi Ve Saygısız Personel Davranışı

01.09.2026 tarihinde Aras Kargo Görükle şubesi üzerinden teslim edilecek olan, 648759703xxxx takip numaralı, kapıda ödemeli kargomu özellikle evde beklememe rağmen teslim alamadım. Sabah saatlerinde SMS ile kargomun 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi; buna güvenerek tüm gün evde kargoyu bekledim, evden hiç çıkmadım; ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Saat 16.30 civarında hâlâ bir hareket olmayınca, daha önce birkaç kez aynı kargonun saat 21.30 gibi gece geç saatlerde getirildiği için aynı sorunun tekrar yaşanmasın diye müşteri hizmetlerini aradım ve mesai bitmeden gelip gelmeyeceğini sordum. Müşteri temsilcisiyle görüşmemden yaklaşık 15 dakika sonra Görükle şubesinden bir kadın çalışan beni aradı ve son derece saygısız bir üslupla, bağırarak “Neden müşteri hizmetlerini arıyorsunuz?” diyerek beni azarladı. Kurye gelmiş ve evde yokmuşum gibi bir bahane öne sürüldü; ancak bütün günü evde kargoyu bekleyerek geçirdim, ne kapıya gelen ne de telefonla arayan oldu.

Kendisine evde olduğumu ve kimsenin gelmediğini söylediğimde, bana sanki suçluymuşum gibi yüksek sesle ve emir verir bir tonda, “Yarın gelir, şubeden alırsınız” şeklinde konuştu. Ben özellikle kapıda ödeme seçeneğini tercih etmişken, şubeye gidebilsem zaten kapıda ödeme seçmem; bunu da kendisine belirttim. Buna rağmen çalışan son derece kaba, saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ayrıca kargoların genel olarak 18.00’e kadar dağıtımda olduğu bilinirken, sürekli gece 21.30 gibi geç saatlerde teslimat yapılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan, özellikle Görükle şubesinde beni arayarak azarlayan bu kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin anlamında gereken cezanın verilmesini ve müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması için çalışanlarının uyarılmasını talep ediyorum.