Aras Kargo Görevlisinden Teslimat Engeli Ve Aileme Psikolojik Baskı

Bugün sabah iki kez Aras Kargo beni aramış, işimden dolayı açamadım telefonu sonra müşteri hizmetlerine döndüm tekrar aranacağım belirtildi, T.C. Nin de kod yerine geçtiği halde bu şekilde kargoyu kod yoksa geri götürüyorum diye fırça atılması, Balçova şubesindeki kişinin de kod şart diyerek yanlış durumu korumasını tekrar vurguladım, Aras firmasını temsil eden bir kuryenin 3 kez gayet kibar konuşan anneme fırça atması, son olayda ise kargoyu vermeden gidiyorum öyleyse diyerek sert şekilde davranması, durumun kendine kibarca ısrarla annem ve kayın biraderim tarafından anlatılmasına rağmen daha da sertleşmesi, ismini uzun süre vermemesi sonra bir isim söyleyip arayın aynen böyle yaptığımı söyleyin diyerek alay etmesi ve bunu 3 kez söyleyerek tahrik etmesi, kod kendine o ara tesadüfi bana ulaşılıp söylendiği halde vermiyorum diye diretip ısrar edilince vermesi, neden böyle yapıyorsun denildiğinde asansörden çıkıp kapıya yönelip saldırmaya teşebbüs etmesi ve kapının kapatılarak olayın daha da büyümesi son anda önlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir, hakkı olmadığı halde ve kibarlık karşısında bu olayları yapması annemde derin bir üzüntü ve gergibkiğe sebep olmuştur, bu konuda önce Aras'la iletişim kurup durumun son halini öğrenmek hem hakkımızı savunmak, hen bir daha benzer olayın ne bize ne başkasına yapılması ve de bu şahîsın başka bir olayda kendine zarar gelmemesi açîsindan önemlidir, bu sebeple tekrar arayacağız diyen Aras Kargo'nun bir daha aynı hareketi yaparak kod isteyerek bugün kargonun teslim edilmemesi durumu yapılmıştır

Annem evde olduğu halde ve veremiyoruz diyen bu günkü kurye yalan beyanla bu resimi koymuştur, ayrıca evde olan diğer aile bireyimde bu konuşmaya şahit olmuştur, durumu mahkemeye taşımak durumunda kalacağım

Resimler bugüne aittir, bu günde kargo verilmeyerek Aras Kargo'nun resmi olarak bunu söylediği yalanı söylenmiştir

Konu hakkında Aras Kargo genel müdür Yeşim hanım tarafından olay hakkında ayrıntılı bilgi alındı, kod olayının artık gerekli olduğu fakat dünkü personelin yaklaşımının kabul edilemez olduğu ve kurumun konu hakkında gereken süreci işleteceği bildirildi, ben bugün gelen personelin bir kabalığı olmadığını da ayrıntılı ilettim, dün yaşanan ailem, kendim başta olmak üzere kurum adına da yukarıda anlattığım üzücü bu süreci de ayrıntılı anlattım, Yeşim hanıma yaklaşımı, bilgilendirme ve kurum adına içtenlikle özür dilemesi, bir sorun çıktığında kurumun her zaman yardımcı olacağını içtenlikle belirtmesi nedeniyle çok teşekkür ediyor kendisine ve Aras Kargo'ya yaklaşımları nedeniyle saygılarımı sunuyorum. Balçova şubeden de müdüre Heval hanım aradılar ve bilgi verip, çözümcül yaklaşım önerime aktif olarak katıldılar, durum hakkında bilgi alıp ayrıntılı bilgi verdiler kendilerine de teşekkür ederim. Süreç sonunda Aras Kargo yalnız olmadığımızı hissettirdi ve bugün hîzlı bir iletişim sundular, annem de süreç sonunda Yeşim hanımın bu kişinin bir daha gelmeyeceğini ve gerekli süreci başlattıklarını taahhüt etmesiyle bozulan psikolojisi düzeldi, ilk defa gördüğüm bir kargo görevlisinin külhan tavırları, tehditkar yaklaşımı, alaycı tavrı ve kapıya yönelerek saldırma tehdidi oluşturması gibi münferit çok üzücü bir konunun Aras Kargo geneline maledilmeyeceğini, büyük bir kurumun yaklaşımı olarak güvende hissetmemizi sağlayan tavrından dolayı başta Yeşim hanım ve şikayet var com ve Aras Kargo ya teşekkürlerimi sunuyorum

Kod konusunda görüş iletişim ve uygulama farklılıkları olması, kod kuralı eskiden çıktığı halde şimdi uygulamaya geçilmesi ve bilgi kirliliği olduğu ortaya çıktı, bir personel saldırgan, kavgacı ve alaycı bir tutuma büründü diğeri artık veremem diyerek kural uygulayıcı fakat ikinci personel kibardı, ilk günkü personel hem kuruma hem kendine hem de müşterilere bu tavrı ile çok zarar verebilir (psikolojik olarak annemi oldukça etkiledi bu olay, bugün psikolojisi düzelmişti açıklama ve bilgilendirmeler sonrası ), personel bütün durumlardan bağımsız olarak oldukça saldırgandı, bu konuda görüş birliği sağlandı ve Genel müdürlük ile şube kapıya bırakma seçeneğinin benim durumum için uygun olduğu çözümünü öne sürdüler, kendilerine ve Aras Kargo'ya, sureci hızlandıran şikayet var.com a teşekkür ederim