Aras Kargo Gölcük Şubesi’nden Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bildirimi

Aras Kargo Kocaeli Gölcük Şubesi üzerinden Trendyol’daki müşterime gönderdiğim, gidiş–geliş toplam 1.000 TL kargo ücreti ödediğim kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte, hem ürünüm kayıp durumda hem de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Müşterim 80 yaşında, yalnız yaşayan biri. Kargonuzu getiren personel, paketin desisi büyük olduğu için kata çıkarmayacağını söylemiş. Müşteri, yaşını ve durumunu belirterek rica etmesine rağmen personel, bunun yasak olduğunu söyleyip “şubeden alırsın” diyerek ürünü teslim etmeden telefonu kapatmış ve daha sonra da aramalara cevap vermemiş. Sistem üzerinde ise kargonun iki defa dağıtıma çıkmış gibi göründüğünü, fakat gerçekte dağıtıma çıkmadan bu işlemleri yaptıklarını görüyorum. En sonunda da ürün hiç teslim edilmediği halde sisteme teslim edildi olarak giriş yapılmış.

Müşterim bu nedenle Trendyol üzerinden talep açmış ve Aras Kargo sisteminde teslim görünmesine rağmen gerçekte teslim edilmediğini belirterek ücret iadesi almış. Şu anda hem ürün kayıp, hem kargo ücreti bende kalmış durumda, hem de ödemesini geri alan bir müşteriyle karşı karşıyayım. Şubeye gittiğimde de bu konuyla ilgili kimseye ulaşamadıklarını, ürünün kendilerine geri gelmesini beklediklerini ve iade olursa bu gidiş–geliş kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylediler.

Aras Kargo Kocaeli Gölcük Şubesi’nin bu sorumsuzluğu ve yanlış beyanları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünün akıbetinin netleştirilmesini, kayıp kabul edilmesi halinde ürün ve toplam kargo bedeli de dahil olmak üzere zararımın eksiksiz tazmin edilmesini ve bu hatalı işlemden sorumlu personel ve şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.