Aras Kargo Gölcük Şubesinde Sürekli Kayıp Ve Hasarlı Kargolar

Uzun süredir Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Son 3 ay içinde toplam 3 kargomuz resmen heba oldu. Kargolarımızı adresimize getirmiyorlar, bazılarını şubede bekletip kayıp raporu açıyorlar, bazıları da hasarlı veya kullanılamaz halde karşımıza çıkıyor.

İlk yaşadığımız sorunda, bir ürünümüz kayboldu denilerek kayıp raporu oluşturuldu. Bu yüzden aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldık. Ancak şubeye ulaşan bu kargo da adrese hiç çıkarılmadan, geldiği gibi geri gönderime alınmış. İki kargomuz bize hiç teslim edilmeden şubede bekletildi, kayıp raporu açıldı ve daha sonra kartımızın peşine kendimiz düşüp şubeleri gezerek ürünü bulduk, o ürünü de ezilmiş ve hasar görmüş halde teslim alabildik.

Gıda olan kargomuzda da benzer bir durum yaşadık. Yine adrese hiç gelmeyen bu gönderi için şubeye gittiğimizde ürünün çürümüş olduğunu gördük ve kullanılamaz haldeydi. Üzerinde kırılır ibaresi bulunan lambader başlığımız ise ezilmiş ve hasarlı şekilde elimize ulaştı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “çözüm sürecine alındı” denildi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sorunlarımız çözülmedi.

Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinin kargoları adrese getirmemesinden, ürünlerimizi kaybetmesinden ve hasarlı teslim etmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan ve zarar gören gönderiler için sorumluluğun alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şube ve dağıtım süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.