to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölcük Şubesinde Ciddiyetsiz Ve Tehditkar Telefon Görüşmesi
29 Ağustos sabahı Aras Kargo Gölcük şubesinde çalışan bir kadın personel tarafından telefonla arandım. Arayan kişi, kargomu şubeden almam gerektiğini, dağıtıma çıkarılmayacağını söyledi. Neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda ise “AA çıkaralım o zaman” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Ayrıca kargonun yaklaşık 12 bin tl gibi yüksek bir ödeme tutarı olduğu belirtildi.
Ben influencer olduğum için birçok ürün bana haberim olmadan, önceden bilgi verilmeden gönderiliyor. Bu nedenle bu kargodan hiç haberim olmadığını, bu şartlarda ürünü teslim almayacağımı ve boşuna eve getirmek için uğraşmamalarına gerek olmadığını belirttim. Bunun üzerine telefondaki kadın personel kaba ve tehditkar bir üslupla konuşarak, “o zaman e-Devlet’inize ödeme düştüğünde ödersiniz” deyip telefonu suratıma kapattı.
Sabah saatinde, hiçbir açıklama yapma gereği duymadan bu şekilde konuşulması ve telefonun yüzüme kapatılması hem saygısızca hem de tehditkar bir davranıştır. Bu görüşmeye ait arayan numara da elimde mevcuttur. Aras Kargo Gölcük şubesinde görevli bu kadın personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tarz bir üslubun kabul edilemez olduğunun çalışanlara açıkça hatırlatılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Aras Kargo Gölcük şubesi tarafından telefonla arandım. Bana bir kargom olduğunu ve bunu şubeden, merkezden almam gerektiğini söylediler. Neden dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, sanki bu normal bir uygulamaymış gibi laubali bir tavırla “O zaman dağıtıma çıkaralım.” şeklinde konuştular. Normal şartlarda yapılması gereken bir işi bana lütuf gibi sunmaları ve “Gelip alın.” demeleri beni rahatsız etti, ben de özellikle dağıtıma çıkmasını istediğimi belirttim.
Sonrasında kargonun ödemeli olduğunu söylediler. Ben bir influencer’ım ve bana markalar tarafından düzenli olarak ürün gönderiliyor. Bu gönderiyi ise 12.000 TL ödemeli olarak yollamışlar ve bundan hiçbir şekilde haberim yoktu. Bunun üzerine, “Boşuna getirmekle uğraşmayın, bunu gönderen kişiye iade edin.” dedim. Telefonda konuştuğum kadın çalışan ise tehditkâr bir üslupla “O zaman bunun ödemesini e-Devlet’ten yaparsınız.” diyerek konuşmayı aniden sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.
Bu görüşme sabah saat 11.07 civarında gerçekleşti. Olayın ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap vermediler. Beni arayan kişi de daha sonra telefonlarını açmadı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Aras Kargo’dan, özellikle Gölcük şubesinden, müşterilere bu şekilde kaba ve tehditkâr bir dille yaklaşılmamasını, benimle neden böyle konuşulduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa bu çalışan hakkında disiplin uygulanmasını, hatta gerekirse işten çıkarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısız tutumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Sudem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36924761 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
