to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölcük Şubesinde Yüksek Değerli Ve Hassas Kargoların Teslim Edilmemesi
Aras Kargo Gölcük şubesi üzerinden tarafıma gönderilen iki ayrı kargom 18 Mart tarihinde şubeye ulaşmasına rağmen 10 gündür adresime teslim edilmedi. Kargolarımdan biri steril eldiven, diğeri saf alkoldür ve bedelleri sırasıyla 81.000 TL ve 2.200 TL’dir. Bu ürünler hem yüksek tutarlı hem de saklama koşulları açısından hassas ürünler olmasına rağmen, tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte hem telefonla hem de şahsen Gölcük şubesine başvurdum. Kargolarımın depoda olduğu, istersem kendi aracımla gelip alabileceğim söylendi. Adrese teslim hizmeti için ücret ödememe rağmen, şubeye gidip kendi imkanlarımla almam istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünlerimin bu süre içinde hangi koşullarda tutulduğunu, zarar görüp görmediğini ve saklama koşullarından dolayı oluşmuş olabilecek hasar durumunu bilmiyorum. Kargolarımın akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Sayın Dent G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu cevabınızın bana bir faydası oldu mu. Diş polikliniği için elzem malzeme olan eldiven ve saf alkol iki haftadır bana ulaşmadı. Sadece laf ebeliği yapıyorsunuz. 5 aydır personel eksikliği nedeniyle Gölcük şubeniz aynı durumda. Ben bu süreçte acilen lüzumsuz yere eldiven ve saf alkol aldım. Boşa masraf. Çözüm dediğiniz halde hala kargolar gelmedi.
