to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evden Alım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
7 Temmuz tarihinde Aras Kargo üzerinden Kocaeli Gölcük şubesi aracılığıyla evden kargo alımı için talepte bulundum. Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sistemlerine “personel yetersizliği” diye not düşülüp talebin kapatıldığını, ancak buna dair bana hiçbir bildirim yapılmadığını sonradan öğrendim. Ben ise talebim hâlâ aktif ve kargom evden alınacak diye bekliyordum.
Bu durum ilk defa da yaşanmıyor. Daha önceki evden alım talebimde de kargom 9 gün boyunca evden alınmamış, ancak şikayet üzerine işlem yapılmıştı. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak, özellikle de işimi evden yürüttüğüm ve hediyelik ürünler hazırladığım için beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de mağdur ediyor. Bu son gönderim Kıbrıs’a gidecek bir hediyelik ürün olduğu için, kargonun zamanında alınması karşı taraf açısından da büyük önem taşıyor.
Aras Kargo’nun, Kocaeli Gölcük şubesine bağlı bu evden alım talebimi bir an önce yerine getirerek kargomu adresten almasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Fatma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36496157 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün 7. Gün halen kargoyu almadılar. Merkez hattı arıyorum kaçıncı kayıt açtılar bilmiyorum. Bir de talebi bana haber vermeden kapatmışlar, personel eksikliği nedeni ile. Tekrar kayıt açtırdım. Sürekli bahaneleri var, eminim zorla kimse şubelik vermemiştir Gölcük şubesine. Yapmak zorunda değilsiniz, işini layıkı ile yapanlara devredin. Ayrıca merkezden sürekli aramayın zira Gölcük şubesi hiç dikkate almıyor sizi. Gölcük şubesini arayın beni değil. Sürekli adres ver bilgi ver sıktı artık. Çözüm bende değil şubede.
Sadece temsilci E*** hanıma teşekkür ediyorum. Asla Gölcük şubesi teşekkürü hak eden bir şube değil. Bu kadar uğraştın sonra kargoyu almanın hiçbir anlamı yok. Henüz gelmediler bekliyorum
Ebru hanım arar mısınız lütfen
7-8 gün üzerine kargomu aldılar. Beni kesinlikle aramadılar. Müşteri temsilcisine aradık demişler kargonun içine bakmaları gerekiyormuş, yurt dışı Kıbrıs kargosu olduğu için. Müşterime yaptığım nikah hediyeliği var vaktinde yetişmezse zarar oluşacak insanlar mağdur olacak. Kargom nerede belli değil işlem görmedi kaç gündür geri getirsinler bari başka şubeye veririm dedim haber yok. 15 günde bir kargoyu göndermeyen şube. Artık bu şube hakkında ve sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunacağım, kargom nerede?
Tabii ki kargomu göndermeyi beceremediler. Kargoyu elden aldım ve Yurtiçi Kargo ile sorunsuz karşı ödemeli gönderdim. Kıbrıs karşı ödemeli oluyor çünkü... Bunu Aras bilmiyor, her türlü işi zorlaştırmak için bahane arıyor Kocaeli Gölcük şubesi. Asla bile isteye kullanmayacağım bir firma. Çözümsüz bir süreçti. Hiç memnun kalmadım. 2 hafta boşa uğraştırdılar.
Umarım bu firmayı kullanmak zorunda kalmam!
