to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo Takip Sorunu
Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık son iki aydır tarafıma gelen bir kargo ne bana ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı. Kargo takip numarası da verilmediği için gönderiyi kendim de sağlıklı şekilde takip edemedim.
Şube ile iletişime geçtiğimde bana, “Biz sizi bilgilendirmiyoruz, kargonuzu kendiniz takip edin” şeklinde bir cevap verildi. Bir müşteri olarak kargomun nerede olduğunu bilmek, SMS veya arama yoluyla asgari düzeyde bilgilendirilmek en doğal hakkımken bu yaklaşım hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
Kargomun akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, gönderimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve Diyarbakır Bağlar Şubesi’nin bu iletişim ve bilgilendirme sorunu için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36889318 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye teşekkür ediyorum çok iyi ilgilendi
