Aras Kargo Defne Şubesinde Adres Doğrulama Ve İletişim Sorunları

Hatay Defne şubesinin Aras Kargo teslimat çalışanları iletişim kurma konusunda oldukça yetersiz ve başarısız. Aras Kargo'nun kurumsal çizgisinden ve kimliğinden çok uzak dağıtım elemanları var. Aras Kargo'ya güvenerek alışveriş yapıyoruz, aşırı derecede rahatsız edici iletişimlere maruz kalıyoruz. Öncelikle evimiz köşebaşı bir müstakil ev. Önü 692. Sokak, yanı 696. Sokak. Adrese 692 yazdığım için dünkü dağıtım elemanı beni aradığında ve adresi teyit etmek isteğinde “696. Sokak” demiş bulundum. O anda “orası bana ait değil dağıtamam” dedi. “Hayır tamam 692. Sokak da doğru, evimizin önü oluyor, getirebilirsiniz” dediğimde “Yok sen 696 dedin ben arkadaşımı arayacağım ona vereceğim o dağıtacak” dedi. Israrlarıma, “tamam siz gelmeyin, çıkıp biz alırız” gibi saçma sapan olmaması gereken tekliflerime, ricalarıma rağmen ki rica etmeme dahi gerek yok, ne münasebet yalvarıyoruz falan :) dilersem bir kargo için sokak adresi verip sokaktan da alabilirim, beni reddetti ve telefonu yüzüme kapattı. Bugün tekrar dağıtıma çıkan ürün için bu defa dünkü arkadaştan çok daha başarısız bir dağıtım elemanı sahadaydı. Türkçe sıfır. İletişim sıfır. Nezaket sıfır. Aramalarını görmediğim için özür dilememe rağmen, “Niye açmıyorsun telefonu yani ben oraya geri mi geleceğim” diye çıkıştı ve elbette gereken karşılığı misliyle aldı. Öncelikle hadlerini bilmeleri gerektiğini müşteri ile “senli benli” konuşamayacaklarını onlara öğretin lütfen. Bu utanç verici bir amatörlük. Ne sınır var, ne nezaket, ne had ne hudut. Evin doğru konumuna getirmeleri için her defasında yalvarıyorum. Var olan sokak için “Öyle bir sokak yok getiremem” diyorlar. Depremden sonra konumlarda hiçbir sokak çıkmıyor. Çalışanların bu konuda da eğitilmesi gerekiyor. Bir kargo çalışanının sistem üzerinden adres sorgulaması yapamaması ve sokağı bulamaması büyük amatörlük.
Ürünü hep onların olduğu yere bıraktırıp gidip oradan almamız gerekiyor. Bugün iletişim kurduğum çalışanın telefon numarasını sadece sizin göreceğiniz şekilde buraya bırakacağım. Lütfen telefon kayıtlarını üslubunu ve müşteri ile nasıl iletişim kurduğunu dinleyin. Yalvarıyorum size dinleyin. Müşterilerin nasıl delirmediğine hayret edeceksiniz. Tez vakitte özellikle bu çalışanınız ve dünkü elemanla ilgili gerekli aksiyonu alın lütfen. Aksi takdirde Aras Kargo Defne çalışanları Defne halkını delirtmeye devam edecek.