to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bayrampaşa Şubesinde 1800 TL Değerindeki Kargonun Kaybı Ve Cevapsızlık
Aras Kargo Bayrampaşa şubesi ile ilgili yaşadığım kayıp kargo sorununu paylaşmak istiyorum. 6 Ağustos tarihinde esnaf noktası tarafından Aras Kargo personeline teslim edilen ve Zulays Moda firmasına ait ts2607436411 numaralı siparişimin iadesini, 2504854551433 iade kodu ile gönderdim. Paketin içinde yaklaşık 1800 TL değerinde kıyafet bulunuyordu.
Bu gönderimle ilgili olarak kargom kayboldu ve o günden beri hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Kargomun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kayıp gönderimin bulunmasını, bulunamıyorsa içeriğinin yaklaşık değeri üzerinden zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Ağustos’ta iade için Bayramoğlu şubesine 1.800 TL değerinde kıyafet içeren bir kargo teslim ettim. Bu gönderimle ilgili olarak kargom kayboldu ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo kaybolunca Aras Kargo şikayet hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden adım adına şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra adıma açılan bu şikayetin “çözümlendi” şeklinde kapatıldığını ve çözüm olarak sadece “müşteriden özür dilendi” ifadesinin yazıldığını gördüm. Ancak ürünüm bana geri getirilmedi, para iadesi yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Şube kargo takip numarasını paylaşmıyor ve bu konuda bilgi vermiyor, müşteri hizmetleri ise şubeye yönlendiriyor, şube tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bu döngü içinde defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadık ve hâlâ kayıp kargo ile ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Kargomun ivedilikle bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, bulunamıyorsa ürün bedeli olan 1.800 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp kargo sürecim için açılan şikayetin gerçek bir çözüm üretilmeden kapatılmasıyla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36904472 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
