to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Batıkent Şubesinde Kurye Hizmeti Sağlanmıyor
Uzun süredir Aras Kargo Batıkent Meydan Şubesi’nden hiçbir şekilde kurye hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır web sitesi, çağrı merkezi ve “Aras’a Sor” yapay zeka desteği dahil olmak üzere her kanaldan defalarca kurye çağırma talebi oluşturmama rağmen ne arayan oluyor ne de adrese gelen bir kurye oluyor.
Bu süreçte üç farklı şikayet numaram bulunuyor; ancak şikayet numaralarımı sistemde arattığımda “kayıt bulunamadı” şeklinde yanıt alıyorum. Kurye çağırma taleplerimin de sisteme doğru düzgün işlenmediğini, telefon görüşmeleri veya web üzerinden yapılan kayıtların adeta uçup gittiğini görüyorum. Aynı sorunu geçen sene de yaşadım; iade gönderinin son günü mecburen kargoyu kendim şubeye götürmek zorunda kalmıştım ve buna rağmen “her gün o sokaktayız” denilerek yüzüme konuşulmuştu. Şu anda da her gün kapımın önünden geçen araçlara rağmen kurye hizmeti alamıyorum ve sorunun ne olduğunu kimse açıklamıyor.
Bu nedenle hem kurye çağırma hizmetinin derhal eksiksiz şekilde sağlanmasını, hem de Batıkent Meydan Şubesi ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak bu kayıtların neden sistemde görünmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Böyle bir hizmet sunuluyorsa, müşterilerin taleplerinin neden karşılanmadığını öğrenmek ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Çağdaş K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36195013 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlükten arayan hanımefendi yarım saat önce 15-20 dakika içinde alacaklarını söylediler geldiler mi diye aradı, gelmediler. Yarım saat içinde gelmezlerse buraya yazmamı söyledi, bekledim 1 saat kadar daha yine gelmediler.
Ürünü tam 1 ay sonra aldılar ancak kaybolan şikayet kayıt numalarıyla ilgili bilgilendirme beklemekteyim.
