Aras Kargo Bağlar Şubesinde Keyfi Kargo Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11 Temmuz Cumartesi günü saat 12.30 civarında bireysel kargomu göndermek için Aras Kargo Bağlar şubesine gittim. Şubede üç çalışan vardı, biri kadın ikisi erkekti. Erkek çalışanlardan biri daha şubeye girmeden kapıda cumartesi günleri saat 11.00’e kadar kargo alındığını söyleyerek kargo kabul etmeyeceklerini belirtti. Ancak cumartesi günleri saat 13.00’e kadar kargo teslimi alındığını bildiğim için yine de içeri girdim.

İçerideki kadın çalışan telefonla konuştuğu için 1–2 dakika bekledim, ardından bana sistem olmadığını ve ancak pazartesi günü kargo verebileceğimi söyledi. Söylenenin doğru olmadığını düşündüğüm için şubeden çıktıktan sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, cumartesi günleri saat 13.00’e kadar kargo teslimi alındığını ve sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden 15209064 numaralı şikayeti oluşturdum ve bu duruma ilişkin SMS de tarafıma iletildi.

Aynı gün hemen ardından saat yaklaşık 12.55’te DHL Kargo’ya giderek kargomu sorunsuz şekilde gönderebildim. Oradaki çalışanlar son derece nazik ve yardımcıydı. Buna karşılık Aras Kargo Bağlar şubesinde çalışanların inisiyatiflerine göre kargo alıp almadıklarını, müşteriye kaba ve keyfi bir yaklaşım sergilediklerini ve adeta şirketin sahibi gibi davrandıklarını düşünüyorum.

Aras Kargo’dan Bağlar şubesindeki çalışanların bu davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, şubenin denetlenmesini ve çalışanlara şirketin sahibi değil, müşteri memnuniyetinden sorumlu çalışanlar olduklarının hatırlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.