to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Asansör Teslimatı Sonrası Kayıp Gönderi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
24 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.18 civarında Aras Kargo’nun İstanbul Denizköşkler bölgesine teslim etmesi gereken bir gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi gönderiyi kapıma getirip elden teslim etmek yerine apartman asansörüne bırakıp gitmiş. Üstelik gönderi kodunu öncesinde benden teslim almışlardı, bu yüzden sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ancak kargo ortada yok.
Olayı fark eder etmez şubeye ve Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaştım. Telefonda bana “kodu vermeseydiniz” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Şu anda kargom kayıp, şubeye sağlıklı şekilde ulaşılamıyor ve ürünün tedarik imkanı da bulunmuyor.
Hem kargomun kaybolmasından hem de dağıtım ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Kaybolan gönderimin akıbetinin araştırılmasını, ürünümün bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Hülya İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36915784 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef ki telefonda teslimata gelmeden benden teslimat kodu aldığı için işlem yapılamayacağını belirten Aras Kargo bir daha sizinle hiçbir alışveriş platformunda işim olmaz ve bu mağduriyetimi her alışverişim de dile getirip sizinle çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
