to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Arsin Şubesinde Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Bilgisi Ve Teslimat Eksikliği
Trabzon Yomra’da ikamet ediyorum ve son dönemde Aras Kargo Arsin şubesi tarafından defalarca mağdur edildim. Özellikle son dört kargomda aynı sorunla karşılaşıyorum. Kargo takip ekranında gönderim için “dağıtıma çıktı” bilgisi veriliyor ancak ne kapıma gelen biri oluyor ne de herhangi bir şekilde adrese teslimat yapılıyor. Ayrıca 1 ila 3 iş günü içinde dağıtıma çıkarılması gereken kargolarım bu süre içinde de teslim edilmiyor.
Bir önceki kargomda dağıtıcı beni arayarak adrese gelmeyeceğini, çok yakınındaki bir pide salonuna bırakacağını, oradan almam gerektiğini söyledi. Oysa Arsin’e giderken ikamet adresimin önünden geçmek zorunda olmasına rağmen adrese gelmeyip kargoyu dışarıya bırakmayı tercih etti. Şu an yaşadığım son gönderimde de aynı şekilde “dağıtıma çıktı” denmesine rağmen kargom adrese getirilmedi ve teslimat yapılmamış olmasına rağmen sisteme adreste teslim edildi şeklinde bilgi girilmiş.
Bugün, yaklaşık 15 dakika önce Arsin şubesini telefonla arayarak bu durumu ilettim. Alıcı ismi P***** K***** olan, 6074286946532 takip numaralı kargom için şube tarafından bana “kargonuzu buradan almalısınız, dağıtıma çıkmayacaktır” denildi. Ev adresime teslim edilmesi gereken kargolarımı her seferinde kendi çabamla takip edip hangi şubede olduğunu araştırmak, şubeye zorla ulaşıp sonra da gidip kendim almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Kargolarımın Arsin şubesinden alınmaya zorlanmadan, adresime getirilerek düzgün şekilde teslim edilmesini ve yanlış teslimat kayıtlarının düzeltilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu teslimat sorunu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yeliz Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36908078 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
