Aras Kargo Ankara Şubesinde Tekrarlayan Makine Hasarı, İade Ücretleri Ve İtibar Kayıpları

Uzun yıllardır Aras Kargo ile çalışıyoruz ve Türkiye’nin birçok iline sorunsuz şekilde ürün gönderdik. Ancak özellikle İstanbul’dan Ankara’ya gönderdiğimiz sünger kırpıntı makinesinde sürekli aynı sorunu yaşıyoruz. Ağır ve demir aksamlı bu makine, sanki kaldırılıp fırlatılıyormuş gibi her seferinde hasarlı şekilde ulaşıyor.

Geçen hafta 3 Mart tarihinde yine Ankara’ya bir makine gönderdik ve ürün hasarlı, yamulmuş şekilde geri geldi. İadeyi kabul ettik, ürünü tekrar düzelttik, boyasını yaptık ve önceki deneyimimize rağmen bu kez daha sağlam ve özenli bir şekilde ambalajladık. Buna rağmen aynı ürün, yine aynı bölgeden benzer şekilde hasar alarak geri döndü. Bu süreçte hem ürünü alan müşterimiz siparişi almaktan vazgeçti hem de firmamız müşterinin gözünde ciddi itibar kaybına uğradı.

Kargo takip numarası 604025012884 olan bu gönderiyle ilgili şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünlerin kırılabilir olduğunu, sorumluluk almayacaklarını ve ayrıca ürün iade geldiği için iade nakliyesinin ücretini de ödememiz gerektiğini ilettiler. Yani tek seferde kargo ücreti ödeyip ürünümüzü gönderebilecekken, fazladan bir iade kargosu, tadilat sonrası tekrar gönderim ve sonucunda tekrar iade kargosu ödemek zorunda kaldım.

Aras Kargo’dan, bu gönderiler için ödediğim tüm kargo ücretlerinin iadesini, ürünün iki kez hasar görmesi sebebiyle yaptığımız tadilat için harcanan emek ve masrafların karşılanmasını, bu süreçte müşterimizin gözünde kaybettiğimiz itibarımızın dikkate alınmasını ve özellikle ilgili Ankara şubesi ya da toplama merkezi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.