Aras Kargo Altınova Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmeleri ve Kurye Saygısızlığı

Aras Kargo Antalya Altınova Şubesi üzerinden tarafıma yönlendirilen kargolar, uzun süredir sistematik biçimde zamanında teslim edilmemektedir. Gönderilerim neredeyse her seferinde öğle saatlerinden sonra, çoğu zaman ise akşam 18.00’den sonra getirilmektedir. Bu durum bir istisna değil, süreklilik arz eden bir uygulamaya dönüşmüştür.

Asıl vahim olan ise, bu gecikmeleri sormak ve çözüm talep etmek amacıyla kuryeyle iletişime geçtiğimde karşılaştığım tutumdur. Kurye tarafından “İstediğin yere şikayet et”, “Şubeyi ara sana özel kurye göndersinler” gibi ifadeler kullanılarak açıkça saygısızlık yapılmakta, müşteri olarak en temel hizmet talebim alaycı ve küçümseyici bir üslupla geçiştirilmektedir. Bu söylemler yalnızca nezaketsizlik değil, aynı zamanda hizmet verenin sorumluluktan kaçma iradesinin açık göstergesidir.

Defalarca şikayette bulunmama rağmen ne teslimat saatlerinde ne de kuryenin tutumunda en ufak bir iyileşme sağlanmamıştır. Altınova şubesinde personelin sık sık değiştiğini gözlemliyorum ve bu nedenle de sorunların sahiplenilmediğini, kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Yaşanan durum basit bir gecikme sorunu olmaktan çıkmış, süreklilik kazanan bir mağduriyet ve ciddiye alınmama haline dönüşmüştür.

Talebim son derece açıktır. Kargolarımın mesai saatleri içinde, makul ve öngörülebilir bir zaman aralığında teslim edilmesini, ilgili kuryenin tutum ve söylemleri hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bu keyfi ve sorumsuz yaklaşımın derhal sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakları kapsamında tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm. Bu şikayetin sadece “kayıt altına alındı” denilerek geçiştirilmesini değil, somut ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.