Aras Kargo Alanya Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunu Ve İlgisiz Şikayet Yanıtı

Aras Kargo Alanya şubesiyle uzun süredir tekrar eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Son olarak 7 Nisan’da teslim edilmesi gereken, takip numarası 6411584942723 olan KPSS kitaplarım adresime getirilmedi. Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen kurye zili bile çalmadan “size ulaşamadık, şubeden teslim alın” notu düşüyor, telefonu aradığımda açmıyor ve mahalleden uzaklaştıktan sonra “şubeden alın” denilerek işin içinden çıkılıyor.

Bu durum sadece bu gönderiye özel değil, aynı adrese daha önce de en az 3–5 kez aynı şey yaşandı. Defalarca kargolarımı şubeden kendim almak zorunda kaldım, boş yere yakıt harcadım ve zaman kaybettim. Aynı adrese Yurtiçi Kargo, PTT Kargo ve Trendyol Express ile hiçbir sorun yaşamazken, bu problem sadece Aras Kargo Alanya şubesinde yaşanıyor. Adrese teslim seçeneğinin hiçbir anlamı kalmıyor.

Durumu Aras Kargo’ya da ilettim, 13802594 numaralı şikayet kaydı açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etti. Bu saatten sonra gidip şubeden teslim almayı da düşünmüyorum, çünkü yaşadığım mağduriyetin bir telafisi kalmadı.

İlgili kuryelerin işlerinden olmalarını değil, uyarılarak işlerini düzgün yapmalarını istiyorum. Eğer teslimat sırasında sadece telefonla iletişim kurulacaksa bunun adrese hiç gelmeden “ulaşılamadı” denilerek değil, örneğin şubeden çıkmadan önce “geliyorum, evde misiniz” şeklinde daha mantıklı ve müşteri odaklı kullanılmasını bekliyorum. Özellikle Alanya bölgesi için Aras Kargo’nun bu çalışma şeklini hem firma yetkililerinin hem de diğer kullanıcıların bilmesini istiyorum.