Aras Kargo Adres Alanı Dışı Gösterilmesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Aras Kargo Karabük Merkez şubesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 10 Temmuz Cuma günü kargom dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen akşama kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip linkini kontrol ettiğimde, yoğunluk sebebiyle kargomun bir sonraki iş günü teslim edilmek üzere ziyaret edileceği bilgisi yazıyordu.

Ertesi gün, 11 Temmuz Cumartesi günü tarafıma herhangi bir mesaj veya bilgilendirme gelmedi. Akşam tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu uyarısıyla karşılaştım ve bu ifade halen aynı şekilde görünmeye devam ediyor. Oysa daha önce aynı adrese Aras Kargo ile defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştı. Adresim Çarşı merkezine kuş uçuşu yaklaşık 100 metre, Aras Kargo Karabük Merkez şubesine ise yaklaşık 500 metre mesafede. Yani adresim fiilen dağıtım bölgesi içindeyken sistemde dağıtım dışı gösterilmesini, personelin bu durumu gerekçe olarak kullanmasını kabul etmiyorum.

Bugün ise Şikayetvar üzerinden açtığım kayda istinaden Aras Kargo tarafından bu sabah saat 09:18’de telefonla arandım ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ardından saat 09:20’de Karabük şubesini ben aradım, kargomu dağıtıma çıkaracaklarını belirttiler. Buna rağmen bana herhangi bir yeni mesaj ya da takip linki gönderilmedi. Saat 11:00 civarında kargo takip sorgulaması yaptığımda, 13 Temmuz tarihi için de hâlâ “adres dağıtım bölgesi dışında” ifadesinin yazdığını gördüm.

Saat 12:59’da tekrar Karabük şubesini aradığımda, kargomun dağıtımda olduğu, sistemdeki bildirime bakmamam gerektiği söylendi. Aynı gün saat 15:30’da ise işe giderken, benim mahallemden sonraki mahallede Aras Kargo aracını gördüm. Eve haber verdiğimde, kargonun hâlâ gelmediği söylendi. Şubeyi tekrar aradığımda telefonlarım açılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise daha önce açıldığı söylenen kaydın açılmadığını öğrendim. Son iki kez görüştüğüm müşteri temsilcileri yeni kayıt açtı.

Adresimin bir anda dağıtım bölgesi dışı olarak görünmesini, verilen sözlere ve “dağıtımda” denilmesine rağmen kargomun hâlâ teslim edilmemesini, şubenin telefonları açmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında kaydımın ilk etapta açılmamış olmasını kabul etmiyorum. Aras Kargo’dan, kargomu iade etmeksizin mevcut kayıtlı adresime en kısa sürede teslim etmelerini, sistemlerindeki adres ve dağıtım bölgesi bilgisini düzeltmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.