to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo 85 Yaşındaki Müşteriye Şubeye Gitme Zorunluluğu Bildirdi, Teslim Etmedi
Aras Kargo Safranbolu şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir gönderimiz için bugün saat 13:00 civarında gelen SMS ile kargonun eve getirilemeyeceği, şubeye gidip almamız gerektiği bildirildi. Oysa teslim alacak kişiler 85 yaşında ve gönderinin kendisi de baston, yani hareket kabiliyeti zaten çok kısıtlı.
İleri yaştaki kişilerin şubeye gitme imkanı olmadığı açık olmasına rağmen, personel eksikliği gerekçe gösterilerek kargonun adrese teslim edilmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Bu durum müşterinin hatası değildir ve hizmetin eksik verilmesi anlamına gelmektedir.
Ürünün, ilk bildirildiği şekilde adrese teslim edilmesini ve özellikle yaşlı ve hareket güçlüğü olan müşteriler için bu tarz mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Buse B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36849508 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey sürecimiz çok güzel yönetti. Kargomuz gün içinde teslim edilmiş. Teşekkür ediyorum.
