Ağır Kargo Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme

21 Temmuz’dan bu yana Aras Kargo Antalya Batı Antalya şubesinde bulunan kargom bir türlü tarafıma teslim edilmiyor, ne arayan var ne de bilgilendirme yapılıyor. Kargo takip ekranında sürekli “gün içinde teslim edilecek” şeklinde görünmesine rağmen dört gündür evde bekliyorum ve kimse gelmiyor.

İçinde yaklaşık 48 kiloluk ev tipi dambıl seti bulunan, dört koli olarak görünen bir gönderim var. Daha önce sistemde kargo Döşemealtı şubesinde gözüküyordu, bu nedenle sürekli Döşemealtı’nı aradım. Bugün ise gönderinin Batı Antalya şubesinde olduğunu öğrendim, bu şube evime çok yakın olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Batı Antalya şubesini arıyorum, telefonlar açılmıyor. 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ama talebime dair hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Madem ürünün ağır olması nedeniyle adrese teslim edemiyorlar, bunu açıkça söyleseler ben de gidip kendim alırım; ancak hiçbir açıklama yapılmadan günlerce bekletiliyorum.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.