to read complaints and reviews, or file yours.Afşin Şubesinde Kargo Şubeden Alıma Zorlanması Ve Yanıtsız Çağrılar
21.02.2026 Cumartesi günü Aras Kargo Afşin şubesinden gelen kargom için sistem üzerinden teslimat kodumla birlikte “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım. Ancak hemen ardından, şubeye ait olmayan özel bir numaradan “kargonuz şubede, gelip alabilirsiniz” diye mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun sistemde dağıtımda göründüğünü söylediler.
Hafta sonu olduğunu düşünerek anlayış göstermeye çalıştım; ancak 23.02.2026 Pazartesi günü yine kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve tekrar aynı özel numaradan “kargonuz şubeden teslim alabilirsiniz, almadığınız takdirde iade edilecektir” mesajı geldi. Bu özel numarayı en az 10 kez aramama rağmen ya meşgule atıldım ya da telefon hiç açılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, genel merkezin bilgilendirildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak kargomu mecburen şubeye giderek teslim aldım, ancak benim şubeye gitmek gibi bir zorunluluğum yokken firmanın kargoyu adrese teslim etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Ben gidebildim ama aynı durumda olmayan, şubeye gidemeyecek durumda olan insanlar bu hizmet aksaklığından çok daha fazla mağdur olacaklardır.
Afşin şubesindeki bu uygulamayı ve personelin bu tutumunu iş etiği ve iş ahlakı açısından son derece yanlış buluyorum. İşini yapmayan personellerin neden bu şekilde çalıştırıldığını, buna rağmen işini hakkıyla yapacak pek çok iş arayan insana neden fırsat verilmediğini sorguluyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Aras Kargo’dan özellikle Afşin şubesindeki bu süreçte görevli personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu tarz keyfi “şubeden al” yönlendirmelerinin ve özel numaralardan yapılan, sonrasında ise hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmeyen uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Abcd E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35268899 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
