to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adreste Yok Kaydı ve Ağır Paket Teslimatı Sorunu
Antalya Kepez’de Aras Kargo tarafından 6464581998868 takip numaralı kargom adresime getirilmedi. Bugün dağıtıma çıkan paket için kargo görevlisi, paketin ağır olduğunu söyleyerek site kapısından almam gerektiğini iletti; ardından da sanki evde değilmişim gibi sisteme “adreste bulunamadı, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde kayıt düşülmüş ve bu yönde SMS aldım.
Ben gün içinde evde olmama ve kargoyu beklememe rağmen hiçbir şekilde daireme çıkılmadı, kapım çalınmadı ve gerçek dışı “evde yoktunuz” bilgisi girildi. Ağır olması gerekçesiyle kargoyu daireme teslim etmemek, hem hizmetin eksik verilmesi hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Ayrıca şikayet için aradığım 4442552 numaralı telefonda müşteri temsilcisi, kuryelere hammallık parası öderseniz yukarı çıkarırlar dedi.
Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adrese ve daireme kadar yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, sistemdeki yanlış “evde yok” kaydının düzeltilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36562242 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu hala şubede tutuyorlar iade edilmişini istediğim halde bekletiyorlar
