to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Seçeneği Olmasına Rağmen Şubeden Alınmak Zorunda
Aras Kargo Manavgat şubesi üzerinden Trendyol siparişlerimin teslimatında iki kez aynı sorunu yaşıyorum. Siparişlerim adrese teslim seçili olmasına rağmen kargolarım adrese getirilmiyor, ben arandığım numaradan şubeye yönlendiriliyorum.
İlki ağustos sonuna doğru, ikincisi ise bugün olmak üzere iki defa mağdur oldum. Bugün 542460 ile başlayan bir numaradan arandım ve adrese teslim yapılmayacağı, şubeden almam gerektiği söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye ikinci kez mağdur edildiğimi, şikayet etmek zorunda kalacağımı belirttim ancak buna rağmen müşteri memnuniyetinden çok bölge müdürlüğü talimatını gerekçe göstererek istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyledi.
Adrese teslim seçeneği ile sipariş vermeme rağmen kargomun getirilmemesi, üzerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi operasyon yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Kargolarımın söz verildiği şekilde adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu şikayetimin Trendyol’a da iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Gzm D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37223259 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
